Многие владельцы бизнеса задумываются о внедрении эффективных инструментов для контроля и аналитики работы компании. Кто-то уже частично этот вопрос для себя решил. Однако мысль о том, что имеет смысл попробовать для себя что-то новое и более прогрессивное, ввергает многих в замешательство.
Компании боятся новшеств, поскольку не уверены в простой и быстрой реализации новых технологий. Ко всему прочему, комплексные решения для внедрения телефонии могут стоить дорого. Потому что, к примеру, одна компания продает только облачные АТС, но не предоставляет услуги по подключению операторов, номеров и CRM. Также остается открытым вопрос качественной настройки необходимого функционала.
В этой статье мы поможем разобраться с выбором нужных бизнесу телефонных услуг. С чего начать телефонизацию офиса? Как подбирать надежных поставщиков услуг? Как выстроить стратегию внедрения в компании телефонной связи? Как настроить АТС и CRM-систему? Об этом читайте ниже.
Критерии выбора поставщика телефонных услуг
Телефонная система — одно из важнейших вложений любого бизнеса. Однако чтобы осуществить ее правильную настройку конкретно для вашей компании, необходимо изначально подумать о многом.
Стоит учесть сразу несколько моментов. Будете ли вы устанавливать систему в физическом офисе или у вас будет офис виртуальный? На какой бюджет вы рассчитываете? Планируете ли вы в перспективе нанять на работу больше людей? Если да, то каковы ваши планы на будущее и как, по вашему мнению, должна будет работать телефонная система?
Каким критериям должны соответствовать надежные поставщики телефонных услуг:
- Быстрая и квалифицированная помощь
Получив от себя ответы на все эти вопросы, вам будет легче определиться с выбором поставщика. Большинство провайдеров предлагают услуги по установке. Некоторые из них бесплатны, а некоторые требуют небольшой платы. Лучший вариант, чтобы вы всегда имели возможность связаться со своим провайдером и получить квалифицированную и быструю помощь.
- Скорость реализации
Найдите компанию, которая готова выполнить работу в соответствии с вашими временными рамками. Вы не можете простаивать и заставлять клиентов ждать. Поставщик должен это понимать и выполнить свою работу, не отнимая у вас слишком много много драгоценного времени. Частная компания-провайдер — часто хороший выбор, потому что они заботятся о вашем бизнесе.
- Современный функционал
Найдите поставщика, который предоставит вам новейшие технологии и функции. Вы хотите обслуживать своих клиентов быстро, и вы можете сделать это только с помощью правильных инструментов. Современный бизнес процветает благодаря хорошему деловому общению, и для этого вам нужна хорошая бизнес-телефония. Ваш провайдер также должен быть в курсе последних функций на рынке и быть в состоянии проконсультировать вас по этим вопросам. Ответственный поставщик делится своими знаниями с клиентами.
- Надежность
Изучите послужной список компании. Посетите форумы и сайты с отзывами. Провайдер должен быть в состоянии ответить на все ваши вопросы. Надежная компания-поставщик всегда предлагает послепродажную поддержку.
За работу АТС и услуги телефонии, как правило, отвечают разные компании.
Хорошие поставщики бизнес-телефонии также предоставляют услуги по подключению виртуальных многоканальных номеров, предлагают посекундную тарификацию звонков без скрытых платежей.
Как подобрать облачную АТС для бизнеса
После выбора провайдера, необходимо выбрать АТС. При использовании виртуальной АТС клиенты получают доступ к расширенным функциям, которые позволяют снизить затраты на инфраструктуру, сводя к минимуму проблемы с администрированием систем.
Выбранная АТС отвечает за интеграцию с CRM, распределение и запись разговоров.
На какие параметры стоит обращать внимание при выборе:
- Возможность масштабирования
Одним из наиболее важных преимуществ виртуальной АТС является возможность увеличивать или уменьшать количество пользователей или линий по мере изменения ваших требований. В идеале вы должны иметь возможность вносить эти изменения через простой интерфейс без необходимости связываться с провайдером. При этом важно также понимать, взимается ли плата за изменение вашей конфигурации.
- Возможность работать с удаленными сотрудниками
Рабочая среда становится все более мобильной. Менеджерам и сотрудникам все чаще требуется удаленный доступ к корпоративным телефонным сетям. Это означает, что удаленные устройства должны работать так же, как и телефоны в офисе, а удаленные сотрудники должны иметь доступ ко всему набору функций, предлагаемых облачной АТС.
- Возможность переноса существующих телефонных номеров
Узнайте сразу о возможности использования ваших текущих телефонных номеров. А также момент сохранения за вами телефонных номеров, в случае если вы решите перейти к другому поставщику.
- Нет ли дополнительных расходов
Провайдер может взимать дополнительную плату за некоторые предоставляемые услуги. Сравните ставки, предлагаемые различными поставщиками, особенно в отношении поминутной оплаты за звонки на местные и международные номера. Может случиться так, что компания предлагает низкую ежемесячную плату за базовые услуги, но стоимость международных звонков высока по сравнению с другими провайдерами.
- Включена ли поддержка
Техническая поддержка имеет решающее значение при выборе облачной АТС. Важно, чтобы вы знали, какая помощь предоставляется, а также стоимость различных уровней поддержки.
- Бесперебойная работа
Поставщик должен использовать такую архитектуру сетевой системы, чтобы сбой в одном месте не повлиял на систему в целом и не привел к прерыванию обслуживания.
- Безопасность системы
Вы должны быть уверены в том, что поставщик предоставляет защищенные услуги, в физической безопасности его оборудования и наличии мониторинга возможных угроз в режиме реального времени.
- Удобный и понятный интерфейс
Не хотите зависеть от своего провайдера при внесении изменений в вашу телефонную систему? Удостоверьтесь в наличии удобного интерфейса для работы с добавлением или удаление пользователей, изменением настроек таких функций, как голосовые меню или группы звонков. Кроме этого, у вас должен быть доступ к оперативной статистике и аналитике, которые помогут вам управлять своей телефонной системой.
- Возможность использования тестового периода
Большинство поставщиков облачных АТС предлагают бесплатную ограниченную пробную версию своих услуг. Обязательно воспользуйтесь этим предложениям, чтобы определить, соответствует ли внедренное решение вашим требованиям.
Переход на облачную АТС должен привести к очень гибкому реагированию и рентабельному способу ведения бизнеса. Проявление должной осмотрительности при выборе поставщика услуг будет иметь большое значение для обеспечения требований к голосовой связи сейчас и в будущем.
Телефония в CRM
CRM программа — инструмент взаимодействия компании с клиентами. Система позволяет обслуживать большее количество покупателей и продавать в разы больше товаров и услуг. Ее используют для автоматизации процесса продаж и маркетинга.
Чем выгодно использование для компаний:
- инструмент удержания клиентов;
- экономия времени на рутинных процессах;
- хранит всю историю взаимодействия и сделок с клиентами, какой бы менеджер при этом не работал с покупателями;
- можно определить наиболее эффективные каналы продаж и увидеть, откуда к вам приходят клиенты;
- один из способ улучшения эффективности работы рядовых менеджеров с клиентами;
- контроль менеджеров (система отслеживает количество звонков и продаж).
Чем удобно для менеджеров отделов продаж;
- предоставляет сотруднику всю информацию о клиенте и помогает быстро сориентироваться при проведении переговоров — предложить клиенту необходимый ему товар или услугу;
- хранит все заявки клиентов;
- напоминает менеджеру о запланированных контактах с клиентами.
CRM-систему без телефонии в настоящее время представить невозможно. Все бизнес-процессы чаще всего в компаниях упорядочены и имеют свои эффективные панели управления.
Такая интеграция позволяет вести клиентов по воронке продаж, собирая подробные данные на каждом из этапов. Система не позволит пропустить ни один звонок от клиентов, а компания при этом получает самую полную клиентскую базу в одном интерфейсе и подробную историю взаимоотношений с каждым клиентом.
Преимущества подключения IP-телефонии к CRM-системам:
- Набор номера клиента в один клик из интерфейса CRM;
- Контроль сотрудников и отслеживание ведения клиента по воронке продаж;
- Доступ к информации о клиенте при звонке;
- Создание карточки клиента при входящем звонке;
- Хранение всех данных на удаленных серверах;
- Личный кабинет с уровнями доступа для каждого сотрудника компании;
- Зачисление новых клиентов в CRM-систему в автоматическом режиме;
- Полная история звонков и записи разговоров с клиентами;
- Грамотное распределение звонков;
- Автоматизация. Каждый звонок будет зафиксирован и система напомнит менеджеру, когда ему необходимо перезвонить клиенту.
Телефонные разговоры являются основным способом общения с клиентами. Интеграция АТС с CRM зависит от возможностей обоих сервисов.
Интеграция должна уметь:
- Создавать запись о звонке в истории сделки;
- Подгружать запись разговора в CRM карточку клиента;
- Отображать результат звонка;
- Звонить прямо из карточки клиента;
- Создавать контакты при входящих звонках;
- Создавать задачи, если менеджер не успел ответить на звонок;
- Показывать аналитику по сотрудникам;
- Распределять звонки по заранее определенным правилам;
- Встраивать сценарии/скрипты разговоров.
От выбора компании поставщика телефонных услуг во многом зависит эффективность телефонии. Компания A1 Telecom предлагает реализацию комплексных решений по телефонизации офисов под ключ. Опытные специалисты помогут правильно обозначить стратегию внедрения всех необходимых телефонных сервисов. Команда проводит настройку облачных АТС с набором только тех инструментов, которые понадобятся конкретно вашему бизнесу для роста. Осуществляется полная установка CRM-систем с интеграцией IP-телефонии, сопровождение и поддержка компаний любых сфер деятельности.
Если вы хотите еще эффективнее управлять собственным бизнесом, доверьтесь профессионалам.