Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Технологии

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

Автор: Admin 13.05.2022
Автор: Admin 13.05.2022
blank

Современные реалии требуют от бизнеса молниеносных решений, постоянного роста и оптимизации всех бизнес-процессов. Ведь если ты не внедряешь новые инструменты, способные ускорить производительность сотрудников и вывести на новый уровень качество работы с клиентами —  к сожалению, канешь в небытие. 

Сегодня мы поговорим о таком инструменте как Бизнес-телефония(или IP-телефония) и ответим на главные вопросы:

  • Что это?
  • Кому нужна?
  • Какие главные преимущества?
  • Какое оборудование необходимо?
  • И как она способна улучшить бизнес-показатели и увеличить прибыль?

Что такое Бизнес-телефония?

Бизнес-телефония или IP-телефония— это технология, которая дает возможность совершать и принимать голосовые вызовы, посредством сети интернет или локальные сети (LAN).

Другими словами, это альтернатива обычной стационарной связи. Только быстрее, качественнее и эффективнее. К тому же, не требующая больших затрат на оборудование, без привязки к локальному местоположению.

Какие её основные преимущества?

  • Контроль качества обслуживания клиентов, благодаря фиксации разговора в личном кабинете;
  • Гибкое распределение звонков между сотрудниками, а значит, увеличение эффективности их работы;
  • Возможность подключить к разговору сотрудника, тем самым улучшая качество обслуживания;
  • Система коллтрекинга, позволяющая отследить маркетинговую эффективность рекламных каналов продвижения;
  • Интеграция к вашей CRM и системе учета, что позволит отслеживать лид по воронке продаж;
  • Многоканальность и высокая производительность: система сама обзвонит тысячу клиентов и проиграет заранее записанное аудио, что приведет в росту продаж.

Кому нужна Бизнес-телефония?

Если кратко, — всем, у кого есть необходимость звонить клиенту. Она незаменимый инструмент как для контакт-центров, интернет-магазинов, физических лиц или сотрудников, которые оказывают консультации в удалённом формате.

А теперь подробнее про целесообразность Бизнес-телефонии (или VoIP):

E-COMMERCE — у сферы интернет-магазинов высокие требования к качеству связи и обработке всех звонков, поступающих от клиентов. IP-телефония способна удовлетворить их за счет функций автодозвона, обратного звонка, автоматического подтверждения заказа, интеграции с CRM-системами и складским учетом, что делает процесс продажи еще гибче и быстрее;

ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС — обслуживание и бронирование номеров — одна из главных и ключевых функций, которую VoIP удовлетворяет. Более того, благодаря функции “автосекретарь”, добавочного номера связи, обеспечивающего связь с конкретным отделом и запись звонков — процесс коммуникации станет значительно оперативнее и комфортнее;

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ В ЛЮБОЙ КОМПАНИИ — IP-телефония позволит быстро и качественно совершать вызовы и снижать эксплуатационные расходы, при оказании технической поддержки и решения вопросов клиентов;

ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА — главная их специализация и заработок в оказании качественного сервиса, потому бизнес-телефония может стать предопределяющим фактором успеха;

НЕДВИЖИМОСТЬ — ключевая задача риэлтора — успешное заключение сделки. Для этого ему необходимо оказать всестороннюю поддержку и связь с клиентом.

Благодаря продвинутым функциям бизнес-телефонии, интеграции с другими системами — бизнес может увеличить доверие к компании и провести потенциального клиента от знакомства с продуктом до завершения сделки, оставив его довольным покупкой, а компанию — с прибылью;

ФИНАНСОВЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ — качество связи для банков и других финансовых учреждений остается таким же важным. Бизнес-телефония дает возможность подключить различные офисы в единую систему, с возможностью подтянуть виртуальный добавочный номер. Также за счет записи и мониторинга звонков в реальном времени — обеспечивается стабильный уровень обслуживания. А благодаря функции “умной маршрутизации вызовов” — вы можете подвязывать своих VIP-клиентов к персональным консультантам;

ЗДРАВООХРАНЕНИЕ — услуги ip-телефонии крайне полезны как для поликлиник, медицинских и реабилитационных центров и спа-салонов. Она обеспечит надежную и быструю коммуникацию с клиентами и интеграцию с вашей срм-системой.

Каким образом работает Бизнес-телефония?

Когда Вы совершаете звонок, с помощью VoIP, сервис принимает аудиосигнал, далее преобразует его в цифровой формат, а затем отправляет в облачную АТС, и после этого звонок поступает к конечному получателю.

Важно отметить, что этот, казалось бы, сложный маршрут, происходит в считанные секунды, а потому качество звука на порядок выше, чем при других каналах связи.

Оборудование

Для совершения звонков через сеть Интернет нужно и подходящий гаджет.

  • Уже имеющийся телефонный аппарат. Здесь все предельно просто. Подключаетесь, с помощью телефонного адаптера (АТА). С его помощью, телефону присваивается IP-адрес, который передает данные посредством сети интернет. Выглядит он таким образом (Рис. 1)
blank
Рис. 1
  • IP-телефон. 

Визуально эти телефоны выглядят также, как и обычные. Там вы найдете ту же телефонную трубку, которую можно вставить в подставку для зарядки. Единственное, в отличие от обычного телефона,  IP-телефон использует разъем RJ-45, его подключают  к порту интернет на маршрутизаторе, а не обычному телефонному разъему. (Рис. 2)

blank
Рис. 2
  • Ноутбук или компьютер.

Чтоб использовать IP-телефонии — достаточно установить программное обеспечение или же подключиться к облачному сервису. Также понадобятся наушники и микрофон. В целом, это всё, что нужно.

  • Мобильный телефон.

Здесь также необходимо приложение установить приложение и подключится к WI-FI.  Визуально интерфейс выглядит как обычные звонки и в Телеграм или Вайбер, но с более широким функционалом, а также возможностью отслеживать и управлять вызовами.

Бизнес-телефония помогает ускорить бизнес-процессы компании и работу сотрудников, которые находятся удаленно, при этом не теряя качества коммуникаций. Более того, благодаря VoIP, у вас есть возможность анализировать эффективность колл-центра, собирать данные по каждому звонку и видеть отчет в реальном времени. 

Это и многое другое позволит тестировать и выбирать лучшие каналы связи, отслеживать  KPI менеджеров по продажам, рассчитывать показатели окупаемости вложений и увеличивать свою прибыль.

Желаете получить еще больше информации о бизнес-телефонии и как с её помощью увеличить продажи?

Закажите бесплатную консультацию от наших специалистов!

Получить консультацию
5 1 голос
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
Как защитить базу клиентов в CRM от корпоративных инсайдеров
Следующий пост
СМС-рассылки: кейсы эффективного использования в бизнесе

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ ИЛИ СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН: ЧТО ВЫБРАТЬ?

25.05.2022

Как защитить базу клиентов в CRM от корпоративных...

23.10.2020

Как подключать любые сервисы для сайта без программирования:...

22.10.2020

Телефония в вашей CRM. Зачем нужна интеграция.

12.10.2020

Больше звонков — больше продаж: сервисы автообзвона клиентов...

08.10.2020

SMS текст-в-речь: зачем нужны голосовые сообщения

06.10.2020

Многоканальный номер для обработки тысячи звонков ежедневно

05.10.2020

Коллтрекинг: осознанный анализ всех звонков от клиентов

02.10.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz