Современные реалии требуют от бизнеса молниеносных решений, постоянного роста и оптимизации всех бизнес-процессов. Ведь если ты не внедряешь новые инструменты, способные ускорить производительность сотрудников и вывести на новый уровень качество работы с клиентами — к сожалению, канешь в небытие.
Сегодня мы поговорим о таком инструменте как Бизнес-телефония(или IP-телефония) и ответим на главные вопросы:
- Что это?
- Кому нужна?
- Какие главные преимущества?
- Какое оборудование необходимо?
- И как она способна улучшить бизнес-показатели и увеличить прибыль?
Что такое Бизнес-телефония?
Бизнес-телефония или IP-телефония— это технология, которая дает возможность совершать и принимать голосовые вызовы, посредством сети интернет или локальные сети (LAN).
Другими словами, это альтернатива обычной стационарной связи. Только быстрее, качественнее и эффективнее. К тому же, не требующая больших затрат на оборудование, без привязки к локальному местоположению.
Какие её основные преимущества?
- Контроль качества обслуживания клиентов, благодаря фиксации разговора в личном кабинете;
- Гибкое распределение звонков между сотрудниками, а значит, увеличение эффективности их работы;
- Возможность подключить к разговору сотрудника, тем самым улучшая качество обслуживания;
- Система коллтрекинга, позволяющая отследить маркетинговую эффективность рекламных каналов продвижения;
- Интеграция к вашей CRM и системе учета, что позволит отслеживать лид по воронке продаж;
- Многоканальность и высокая производительность: система сама обзвонит тысячу клиентов и проиграет заранее записанное аудио, что приведет в росту продаж.
Кому нужна Бизнес-телефония?
Если кратко, — всем, у кого есть необходимость звонить клиенту. Она незаменимый инструмент как для контакт-центров, интернет-магазинов, физических лиц или сотрудников, которые оказывают консультации в удалённом формате.
А теперь подробнее про целесообразность Бизнес-телефонии (или VoIP):
E-COMMERCE — у сферы интернет-магазинов высокие требования к качеству связи и обработке всех звонков, поступающих от клиентов. IP-телефония способна удовлетворить их за счет функций автодозвона, обратного звонка, автоматического подтверждения заказа, интеграции с CRM-системами и складским учетом, что делает процесс продажи еще гибче и быстрее;
ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС — обслуживание и бронирование номеров — одна из главных и ключевых функций, которую VoIP удовлетворяет. Более того, благодаря функции “автосекретарь”, добавочного номера связи, обеспечивающего связь с конкретным отделом и запись звонков — процесс коммуникации станет значительно оперативнее и комфортнее;
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ В ЛЮБОЙ КОМПАНИИ — IP-телефония позволит быстро и качественно совершать вызовы и снижать эксплуатационные расходы, при оказании технической поддержки и решения вопросов клиентов;
ТУРИСТИЧЕСКИЕ АГЕНТСТВА — главная их специализация и заработок в оказании качественного сервиса, потому бизнес-телефония может стать предопределяющим фактором успеха;
НЕДВИЖИМОСТЬ — ключевая задача риэлтора — успешное заключение сделки. Для этого ему необходимо оказать всестороннюю поддержку и связь с клиентом.
Благодаря продвинутым функциям бизнес-телефонии, интеграции с другими системами — бизнес может увеличить доверие к компании и провести потенциального клиента от знакомства с продуктом до завершения сделки, оставив его довольным покупкой, а компанию — с прибылью;
ФИНАНСОВЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ — качество связи для банков и других финансовых учреждений остается таким же важным. Бизнес-телефония дает возможность подключить различные офисы в единую систему, с возможностью подтянуть виртуальный добавочный номер. Также за счет записи и мониторинга звонков в реальном времени — обеспечивается стабильный уровень обслуживания. А благодаря функции “умной маршрутизации вызовов” — вы можете подвязывать своих VIP-клиентов к персональным консультантам;
ЗДРАВООХРАНЕНИЕ — услуги ip-телефонии крайне полезны как для поликлиник, медицинских и реабилитационных центров и спа-салонов. Она обеспечит надежную и быструю коммуникацию с клиентами и интеграцию с вашей срм-системой.
Каким образом работает Бизнес-телефония?
Когда Вы совершаете звонок, с помощью VoIP, сервис принимает аудиосигнал, далее преобразует его в цифровой формат, а затем отправляет в облачную АТС, и после этого звонок поступает к конечному получателю.
Важно отметить, что этот, казалось бы, сложный маршрут, происходит в считанные секунды, а потому качество звука на порядок выше, чем при других каналах связи.
Оборудование
Для совершения звонков через сеть Интернет нужно и подходящий гаджет.
- Уже имеющийся телефонный аппарат. Здесь все предельно просто. Подключаетесь, с помощью телефонного адаптера (АТА). С его помощью, телефону присваивается IP-адрес, который передает данные посредством сети интернет. Выглядит он таким образом (Рис. 1)
- IP-телефон.
Визуально эти телефоны выглядят также, как и обычные. Там вы найдете ту же телефонную трубку, которую можно вставить в подставку для зарядки. Единственное, в отличие от обычного телефона, IP-телефон использует разъем RJ-45, его подключают к порту интернет на маршрутизаторе, а не обычному телефонному разъему. (Рис. 2)
- Ноутбук или компьютер.
Чтоб использовать IP-телефонии — достаточно установить программное обеспечение или же подключиться к облачному сервису. Также понадобятся наушники и микрофон. В целом, это всё, что нужно.
- Мобильный телефон.
Здесь также необходимо приложение установить приложение и подключится к WI-FI. Визуально интерфейс выглядит как обычные звонки и в Телеграм или Вайбер, но с более широким функционалом, а также возможностью отслеживать и управлять вызовами.
Бизнес-телефония помогает ускорить бизнес-процессы компании и работу сотрудников, которые находятся удаленно, при этом не теряя качества коммуникаций. Более того, благодаря VoIP, у вас есть возможность анализировать эффективность колл-центра, собирать данные по каждому звонку и видеть отчет в реальном времени.
Это и многое другое позволит тестировать и выбирать лучшие каналы связи, отслеживать KPI менеджеров по продажам, рассчитывать показатели окупаемости вложений и увеличивать свою прибыль.
Желаете получить еще больше информации о бизнес-телефонии и как с её помощью увеличить продажи?
Закажите бесплатную консультацию от наших специалистов!