Для більшості підприємств швидка та багатоканальна Бізнес-телефонія — основне джерело комунікації з клієнтами як всередині компанії, так і зовні. Тому ситуації, коли бізнес-телефонія працює з перебоями — стає критичною. Які проблеми можуть виникнути із хмарною телефонією (АТС) і які наслідки це несе для бізнесу — у нашому матеріалі нижче.
У яких випадках зазвичай виникають проблеми із Бізнес-телефонією?
- Несправність на стороні провайдера інтернет-зв’язку;
- Несправність в офісній инфраструктурі — можуть виникати через застарілі власні потужності або їх неякісного обслуговування;
- Несправність на стороні провайдера бізнес-телефонії;
Розглянемо найбільш розповсюджені проблеми.
Під час розмови на лінії переривається голос
Через повільне інтернет-з’єднання голоси співрозмовників можуть перериватися на кілька секунд. Причиною переривання голосу може бути втрата сигналу бездротової гарнітури у оператора.
Ще варіант: клієнт знаходиться в зоні зі слабким покриттям мобільного зв’язку. У будь-якому випадку, розмова затягується, клієнт і оператор нервують — у результаті комунікація порушується навіть з лояльним клієнтом.
Ехо на лінії
Під час розмови клієнт чує оператора із затримкою, а сам менеджер чує власний голос. Як правило, проблема викликана тим, що сервери оператора зв’язку розташовані на великій відстані один від одного. Наприклад, бізнес знаходиться у Європі, а сервери передачі голосових даних – у Штатах.
«Плаваюча» якість зв’язку
Ця проблема з телефонією зазвичай виникає через перевантажену офісну мережу, коли забивається пропускна здатність ліній зв’язку. Найчастіше таке відбувається у години пікових навантажень на мережу – особливо якщо у компанії використовують застаріле обладнання без необхідних програмних оновлень.
Переривання викликів
Виклики можуть призупинятися під час набору номера клієнта. Це означає, що ідентифікатор абонента заблокований. Якщо дзвінок обірвався в середині виклику, швидше за все, виникли проблеми з підключенням до інтернету.
Джиттер
Джиттер – це перебої зв’язку, коли при передачі пакетів голосових даних виникають затримки через порушення маршрутів чи перевантаження мережі. Зазвичай, затримка 20–25 мілісекунд призводить до повної зупинки пакетної передачі.
Як проблеми із Бізнес-телефонією шкодять бізнесу?
Проблеми з Бізнес-телефонією негативно позначаються на роботі відділу роботи з клієнтами та на комунікаціях між департаментами. Розберемо основні наслідки порушення зв’язку.
Проблеми з телефонією та відділ продажу
Через неполадки з обладнанням або перешкоди на лінії компанія може втратити нового клієнта. Це вкрай неприємно, якщо клієнт тільки-но встановив контакт із підприємством. Людина не чує відповіді оператора, навіть не отримує інформації через голосове меню – і йде до конкурента.
Подвійно критичними проблеми з Бізнес-телефонією стають, якщо обривається контакт із «теплим» замовником, налаштованим на покупку. Через це страждає продуктивність бізнесу, знижується довіра до компанії.
Звичайно, проблему можна вирішити нашвидкоруч. Наприклад, сповістити клієнтів про резервні канали зв’язку через месенджери, пошту, соцмережі або особисті номери менеджерів. Але треба розуміти, що не всі готові перемикатися зі звичних каналів на альтернативні, ставити собі якісь нові месенджери, вбивати нові номери в контакти.
Проблеми з телефонією та зв’язок в інших відділах
Бізнес-телефонію на підприємстві використовує не тільки відділ роботи з клієнтами. Технічна служба, відділи логістики, маркетингу та фінансів – усі ці підрозділи залежать від стабільного підключення та з’єднання.
Які можуть бути наслідки:
- Клієнт не додзвонився до служби техпідтримки, не зміг вирішити свою проблему – залишився незадоволеним якістю обслуговування.
- Службі логістики не вдалося зв’язатися з постачальниками та перевізниками – виникла загроза порушення ланцюжка поставок, бізнес зазнав збитків.
- Бухгалтерія не змогла погодити фінансові звіти – відвантаження товару довелося затримати, а замовник розірвав договір обслуговування.
Уникнути потенційних проблем допоможе віртуальна АТС від A1 TELECOM, адже обираючи послуги надійного постачальника зв’язку — бізнес лише виграє!
Підключивши нашу віртуальну АТС, ви можете не відволікатися на технічні питання, пов’язані з її обслуговуванням – ці завдання ми беремо на себе. Надійний зв’язок ми забезпечуємо за рахунок резервування зовнішніх каналів. При цьому наша система моніторингу дозволяє прогнозувати та запобігати можливим збоям.
Таким чином, Ваш бізнес може займатись тим, щоб збільшувати прибутки, а не витрачати час та ресурси на вирішення технічних завдань!
Забезпечте себе надійною Бізнес-телефонією, замовивши безкоштовну консультацію нашого спеціаліста!
