Как поднять продажи на сайте без его переделки
Если вы не хотите, чтобы на вашем сайте появилось больше потенциальных покупателей, просто пропустите этот пост. Для других же расскажем о том, как можно сделать сайт настоящей машиной по привлечению клиентов, без его полной переделки.
В широком смысле коэффициент конверсии показывает процент посетителей, которые совершают желаемое действие на вашем сайте. Это действие превращает их из посетителей в потенциальных клиентов. Желаемое действие может заключаться в загрузке электронной книги, подписке на пробную версию, совершении покупки, подписке на курс, демоверсию продукта, загрузке мобильного приложения и т.д.
Проблема многих существующих сайтов заключается в том, что они создавались по шаблону и чаще всего их настройку производили в спешке и суете. К примеру, было уделено достаточное внимание дизайну, но совсем не делался акцент на мелочах, которые имеют не меньшую важность для мотивации людей зайти на сайт и что-то купить.
Большинство компаний слишком увлечены «синдромом обычного ведения бизнеса» и редко останавливаются и думают о том, чтобы действительно сосредоточиться на оптимизации конверсии.
Однако для этого чаще всего требуется не так много усилий, как кажется. Сегодня поговорим о том, как улучшить или добавить некоторые элементы на сайт без глобальной перестройки всего проекта и как они могут повлиять на конверсию.
Заказ обратного звонка
Виджет обратного звонка предназначен для того, чтобы пользователь смог прямо с сайта заказать звонок от менеджера компании, который ему перезвонит сразу после уведомления системой. Согласно статистике, он дает вашему бизнесу возможность повысить продажи по телефону и привести к их увеличению на 23%.
Обычно имеет форму ненавязчивой кнопки на странице. Это позволяет вашим клиентам и посетителям сайта установить прямой контакт со специалистами вашей компании и запланировать звонок на удобное им время. Поля формы обратного вызова и цветовую тему можно легко настроить под себя.
Назначение виджета Обратного звонка
Минимизация затрат Виджеты для звонков по клику гораздо более экономичны. Можно также использовать несколько номеров | Увеличение доходов Больший доход от внедрения виджета обуславливается не только его экономической эффективностью, он вовлекает клиентов на пике их интереса к продукту. | Улучшение качества обслуживания 54% клиентов верят в то, что нужно задавать больше вопросов, чтобы получить больше информации, чем доступно на сайте. Виджет улучшает ваше взаимодействие с клиентами. |
Прямой призыв к действию Отличным призывом к действию является «кнопка вызова». Служит для того, чтобы посетители могли получить от вас звонок по поводу ваших услуг. | Простота использования Позволяет потребителям чувствовать, что все под контролем, оставляя больше шансов связаться с вашей компанией. | Элемент аналитики Вы можете использовать виджет «Обратный звонок», чтобы увидеть, какие целевые страницы и другие элементы работают лучше в зависимости от количества получаемых вами звонков. |
После установки виджета на сайте, он будет также отображаться во время прокрутки страницы и ненавязчиво напоминать пользователям о том, что у них всегда есть возможность связаться с вами. Виджет с интерактивным номером телефона также может быть установлен на целевых страницах, в интернет-магазинах и даже использоваться для страницы вашей технической поддержки.
Виджет заказа обратного звонка поможет подтолкнуть к контакту самых нерешительных посетителей
Есть возможность расширить возможности виджета обратного звонка. Компания A1 Telecom предлагает своим клиентам настройку входящего вызова для передачи на мобильный номер, стационарный телефон или даже голосовую почту с возможностью записи и хранения всех звонков. Его также можно настроить для трансляции входящего вызова на множество разных номеров одновременно, пока на него не ответят. Решение является бесплатным, заказчик не платит дополнительные деньги за каждую минуту такого разговора со своими клиентами.
Кнопка обратного вызова не только облегчает общение, но также является незаменимым инструментом для привлечения потенциальных клиентов, который будет стимулировать конверсии.
Онлайн-чат
Один из наиболее удобных каналов коммуникации. Согласно исследованиям маркетинг HubSpot, онлайн-чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов — 73%, по сравнению с 61% для e-mail и 44% для связи по телефону.
Онлайн-чат оказывает значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг. Он позволяет клиентам получать мгновенные ответы, не покидая ваш сайт. Положительный опыт общения в чате может помочь покупателям принять решение о покупке.
Чаще всего чат располагают в нижнем правом углу на главной странице, в корзине покупок, на карточках товаров.
У онлайн-чатов довольно широкий функционал. Кроме основного своего предназначения — общение клиентов с компанией — они позволяют отслеживать действия посетителей и в соответствии с этими данными выстраивать дальнейшую коммуникацию с клиентом.
Виджеты живого чата используются тогда, когда у посетителей сайта есть вопросы, на которые они хотят быстро получить ответ. Предоставив им эту возможность, у вас появляется еще один канал для работы с возражениями. Потому очень важно предоставлять пользователям квалифицированную помощь. Позаботьтесь о том, чтобы ваши специалисты имели достаточно опыта для работы с этим каналом коммуникации и умели выстраивать письменный диалог с клиентами.
Виджеты живого чата используются тогда, когда у посетителей сайта есть вопросы, на которые они хотят быстро получить ответ.
Подумайте, сможете ли вы постоянно отслеживать ленту чата. Если у вас большой объем трафика, это может быть постоянная работа для одного или даже нескольких человек. Тем не менее, для большинства компаний было бы целесообразно назначить отдельного менеджера, который будет внимательно следить и отвечать на запросы из чата.
Назначение виджета Онлайн-чата
Быстрая связь с клиентами Важно помнить, что если в течение минуты менеджер не ответит на запрос в чате, вы потеряете потенциального покупателя. | Снижение затрат на поддержку клиентов Это недорогое решение, которое позволяет повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию. |
Улучшение качества обслуживания Чаты имеют функционал сохранения всех переписок, что позволит корректировать работу менеджеров и анализировать спорные ситуации руководством компании. | Одновременное общение с несколькими клиентами Наличие чата на сайте позволяет увеличить охват покупателей. |
Просто убедитесь, что у вас есть кто-то, кто будет следить за чатом и повышение продаж не заставит себя долго ждать.
Форма обратной связи
Узнайте, что вашим посетителям нравится и что не нравится на страницах вашего сайта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Форма включает поля, позволяющие собирать впечатления клиентов. Количество полей можно настроить под себя. Также участники могут добавлять свои комментарии и рекомендации в специальное текстовое поле.
Получение отзывов пользователей является ключом к росту любой компании. В инструментах, доступных сегодня, замечательно то, что вы можете собирать отзывы практически на любом этапе покупки.
Назначение виджета Обратной связи
Тестирование нового продукта Возможность клиентам протестировать ваш новый продукт или функцию и дать свой фидбэк. | Мгновенная обратная связь Получение информации о том, что действительно нужно клиентам прямо сейчас. | Сбор данных о клиентах Сбор данных о клиентах и использование их в своей маркетинговой стратегии. | Улучшение удержания клиентов на сайте Узнайте, почему люди покидают ваш сайт и оперативно улучшайте сервис для их удержания. |
Повышение рейтингов Получение рейтингов ваших товаров или услуг. | Оптимизация обслуживания клиентов Оптимизируйте обслуживание клиентов и сократите время ответа. | Сбор отзывов Форма обратной связи — отличный инструмент сбора данных о впечатлениях клиентов о вашем сайте. | Лояльность клиентов Оценка удовлетворенность и повышение лояльности клиентов. |
Убедитесь в том, что вы знаете, зачем собираете отзывы клиентов. Информация по данным виджета Обратной связи должна использоваться в рамках всей компании, в командах по маркетингу, в отделах продаж, дизайна и разработки продуктов. Цель использования виджета одна — сделать клиентов более довольными вашими продуктами.
Главная особенность всех представленных выше виджетов в том, что они устанавливаются в качестве отдельного элемента и нисколько не влияют на работу сайта в целом. Чтобы начать работать в направлении увеличения конверсии на сайте, не нужно разрабатывать сайт с нуля или полностью переделывать существующий. Всего несколько дополнительных виджетов принесут вашему бизнесу еще больше продаж. Проверьте!