Обычно, организации с множеством подразделений подключают несколько телефонных номеров. Однако это не всегда облегчает коммуникацию как внутреннюю, так и внешнюю. Номер конкретного отдела может быть занят, следовательно дозвониться не могут как клиенты, но и сами менеджеры. Эту проблему помогают решить внутренние номера сотрудников. Рассказываем, что это такое и как работает.
Что такое внутренний номер
Обычный корпоративный номер — это комбинация из 6 или 7 цифр. Тогда как внутренний номер сотрудника — это 3 или 4 цифры. Коммуникация в компании становится более эффективной, ведь такую короткую комбинацию можно легко запомнить и быстро набрать.
Если организация работает с традиционной городской телефонией, таким образом масштабировать внутреннюю сеть дорого и сложно. Обойтись без лишних затрат бюджета и времени позволяет виртуальная АТС.
В личном кабинете администратора можно назначить любое количество внутренних номеров, установить для каждого необходимые настройки. Например, время дозвона и имя, отображаемое при внутренних звонках.
Внутренний номер можно подключить к любому устройству сотрудника. Это может быть
- Обычный стационарный телефон — аппарат соединяется с корпоративной телефонной сетью с помощью SIP-адаптеров.
- SIP-телефон — это аппарат, который выглядит как обычный телефон, но подключается к IP-сети без адаптера.
- ПК, ноутбук или планшет — для звонков на такие устройства ставят специальное программное обеспечение (софтфоны) или плагины, которые передают голосовые данные через интернет.
- Смартфон или мобильный телефон — внутренний номер можно назначить для мобильного номера сотрудника (корпоративного или личного).
Внутренняя телефонная сеть не является изолированной. Дозвониться по дополнительному номеру могут не только сотрудники, но и клиенты.
Как звонить на внутренние номера
Чтобы дозвониться до сотрудника по внутреннему номеру, можно использовать два сценария:
С помощью голосового меню
IVR — одна из опций, подключаемых в облачной АТС. Когда абонент набирает основной номер, виртуальная АТС запускает голосовое меню с вариантами дальнейших действий. Одним из действий будет набор дополнительного номера сотрудника в тональном режиме.
Прямой звонок
Набрать внутренний телефон в организации можно без голосового меню. Обычно виртуальная АТС поддерживает режим прямого набора. Для этого с мобильного телефона нужно набрать основной номер, поставить запятую, набрать внутренний номер и нажать кнопку вызова.
Еще одна полезная опция облачной АТС, связанная со звонками по внутренним номерам, — переадресация. Например, клиент или сотрудник звонит менеджеру «А» по номеру 100. В настройках телефонии можно установить время дозвона — например, 20 секунд. Если по истечении этого времени сотрудник не берет трубку, звонок автоматически переводится на менеджера «Б» с номером 101.
Преимущества внутренних номеров
Внутренние номера открывают много полезных возможностей для бизнеса. Прежде всего, это быстрая коммуникация внутри корпоративной сети.
К преимуществам такого способа связи можно отнести:
- Экономия времени — корпоративная сеть быстро масштабируется. Компания может избежать лишних расходов благодаря гибким тарифам на подключение внутренних номеров.
- Качественное обслуживание клиентов — абонент может дозвониться до конкретного менеджера в отделе, не тратя время на дозвон по общему номеру. Таким образом, клиенту можно назначить персонального менеджера, который всегда на связи.
- Экономию расходов — звонки по внутренним номерам бесплатные. Даже если сотрудники находятся в разных филиалах, междугородние и международные звонки для них тарифицироваться не будут.
- Полный доступ ко всем опциям виртуальной АТС — звонки по внутренним номерам можно записывать и анализировать. Сотрудники могут проводить с помощью аудио- и видеоконференции.
Если вам нужен телефон для внутренней связи в офисе, специалисты компании A1 Telecom помогут подобрать готовые решения с гибкими опциями. С помощью АТС вы сможете подключить к внутренним номерам необходимый функционал без лишних переплат.