Согласно последним исследованиям рынка, у 82% компаний микро- и малого бизнеса на сегодняшний день есть физические офисы. Однако же, события последних лет внесли значительные коррективы в работу каждого бизнеса и показали узкие места в бизнес-процессах компаний.
Для большинства компаний главной проблемой становится сохранение эффективной работы отдела продаж, т.к. сотрудники не чувствуют себя полноценной командой, а руководители не могут оценить результативность и эффективность каждого в полном объеме. Потому вопрос в инструментах и системе организации рабочего процесса становится весьма острым.
Примером такого инструмента является сервис «умной телефонии» или же бизнес-телефонии, что позволяет контролировать работу сотрудников от первого звонка и до заключения сделки. Об этом и расскажем подробнее, а также о кейсах систематизации рабочих процессов.
Четко ограничьте рабочее время
Частая практика на удаленке — это размытый график работы. Сотрудники могут отвечать на звонки с 8 утра и до 9 вечера. В таком темпе крайне быстро произойдет выгорание и он станет неэффективным. Советуем строить стандартный рабочий график с 9:00 до 18:00, с контролем начала и завершения рабочего дня.
Создайте рабочие ритуалы
Когда сотрудник работает в офисе, у него есть ритуалы, что настраивают на работу. В удаленном режиме этого нет и многие думают, что можно встать за 5 минут до начала работы и включиться. В реальности же, это рассеивает внимание и отвлекает, т.к. нет четкого разграничения между личным временем и рабочим.
Как систематизировать начало рабочего дня?
- Каждое утро созванивайтесь в Zoom, Skype или другом видеочате. Видео — крайне важно: т.к. всем придется вставать раньше и приводить себя в порядок.
- Определите последовательность действий: протестируйте работу чатов и телефонных номеров. Так вы убедитесь, что сотрудник приступил к работе.
Контролируйте работу сотрудников
В нашей компании каждый сотрудник составляет планы на день. А в конце рабочего дня мы проводим встречи по итогам и выполненным задачам. Это дисциплинирует и повышает результативность сотрудников. Дополнительно, это позволяет увидеть загруженность сотрудников и распределить равномерно задачи для максимальной эффективности работы.
Узнавайте первыми о актуальных кейсах и специальных предложениях в нашем канале!
Обсудите правила компании
Работая в офисе, сотрудники знают, как быстро нужно поднять трубку и как общаться с клиентами. Предполагая, что сотрудники будут помнить об этом дома — ошибочно. А потому необходимо прописать регламенты и правила работы удаленно и четко им следовать.
Организуйте телефонию
Отличным, и по нашему мнению, самым удобным инструментом является Бизнес-телефония (Виртуальная АТС) — автоматическая виртуальная станция, с широким функционалом возможностей.
Почему?
Во-первых, для её подключения не требуется габаритного оборудования.
Во-вторых, она работает посредством сети Интернет, а потому у Ваших сотрудников должна быть стабильная сеть.
В-третьих, она содержит в себе все функции ip-телефонии — запись разговоров, гибкое распределение звонков между сотрудниками, контроль и статистика входящих и исходящих вызовов, система голосового меню (многоуровневая IVR).
А если необходимо проконтролировать качество консультации менеджером — просто подключитесь к нему онлайн и помогите улучшить эффективность оказанной консультации. Причем, ваши рекомендации будет слышать лишь менеджер (клиент ничего не услышит).
Интегрируйте бизнес-телефонию в свою CRM-систему
Значительно упростить работу менеджера помогает интеграция телефонии с CRM-системой. Она дает такие преимущества:
- Если клиент звонит впервые, автоматически создается новая карточка. Так новые заказчики не теряются.
- Звонки от клиентов направляются к их личным менеджерам, если те свободны. Но даже если клиент попадет на другого менеджера, ему не придется что-то уточнять и потом перезванивать: вся информация о клиенте отобразится в карточке.
- Сохраняется вся история звонков и записи разговоров с клиентами.
Анализируйте работу каждого сотрудника на «удаленке»
В «личном кабинете» сохраняются все данные о звонках и запись разговоров. Анализируя работу менеджера по продажам, следует смотреть на следующие показатели:
- Количество совершенных звонков(входящих и исходящих);
- Количество времени в разговоре;
- Количество пропущенных звонков.
А также можно прослушать звонки, чтоб оценить качество их общения с клиентами. От нас маленький совет: прослушивайте звонки, которые намного короче и длиннее остальных.
Вероятнее всего, это значит, что сотрудник не может кратко и доступно объяснить преимущества компании. Или, наоборот,быстро сдается, не обрабатывая возражения и не пытается убедить клиента купить товар или услугу.
Если применить данные рекомендации в своей компании, можно значительно улучшить и структурировать бизнес-процессы, систематизировать работу сотрудников и увеличить количество продаж.
А как эффективно применить бизнес-телефонию в своей компании — помогут наши специалисты! Просто закажите бесплатную консультацию!
