Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Без рубрикиПродажи

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ НА УДАЛЁНКЕ: 7 ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ

Автор: Admin 13.06.2022
Автор: Admin 13.06.2022
blank

Согласно последним исследованиям рынка, у 82% компаний микро- и малого бизнеса на сегодняшний день есть физические офисы. Однако же, события последних лет внесли значительные коррективы в работу каждого бизнеса и показали узкие места в бизнес-процессах компаний.

Для большинства компаний главной проблемой становится сохранение эффективной работы  отдела продаж, т.к. сотрудники не чувствуют себя полноценной командой, а руководители не могут оценить результативность и эффективность каждого в полном объеме. Потому вопрос в инструментах и системе организации рабочего процесса  становится весьма острым.

Примером такого инструмента является сервис «умной телефонии» или же бизнес-телефонии, что позволяет контролировать работу сотрудников от первого звонка и до заключения сделки. Об этом и расскажем подробнее, а также о кейсах систематизации рабочих процессов.

Четко ограничьте рабочее время

Частая практика на удаленке — это размытый график работы. Сотрудники могут отвечать на звонки  с 8 утра и до 9 вечера. В таком темпе крайне быстро произойдет выгорание и он станет неэффективным. Советуем строить стандартный рабочий график с 9:00 до 18:00, с контролем начала и завершения рабочего дня.

Создайте рабочие ритуалы

Когда сотрудник работает в офисе, у него есть ритуалы, что настраивают на работу. В удаленном режиме этого нет и многие думают, что можно встать за 5 минут до начала работы и включиться. В реальности же, это рассеивает внимание и отвлекает, т.к. нет четкого разграничения между личным временем и рабочим.

Как систематизировать начало рабочего дня?

  • Каждое утро созванивайтесь в Zoom, Skype или другом видеочате. Видео — крайне важно: т.к. всем придется вставать раньше и приводить себя в порядок.
  • Определите последовательность действий: протестируйте работу чатов и телефонных номеров. Так вы убедитесь, что сотрудник приступил к работе.

Контролируйте работу сотрудников

В нашей компании каждый сотрудник составляет планы на день. А в конце рабочего дня мы проводим встречи по итогам и выполненным задачам. Это дисциплинирует и повышает результативность сотрудников. Дополнительно, это позволяет увидеть загруженность сотрудников и распределить равномерно задачи для максимальной эффективности работы.

Узнавайте первыми о актуальных кейсах и специальных предложениях в нашем канале!

Подписаться в Telegram

Обсудите правила компании

Работая в офисе, сотрудники знают, как быстро нужно поднять трубку и как общаться с клиентами. Предполагая, что сотрудники будут помнить об этом дома — ошибочно. А потому необходимо прописать регламенты и правила работы удаленно и четко им следовать. 

Организуйте телефонию

Отличным, и по нашему мнению, самым удобным инструментом является Бизнес-телефония (Виртуальная АТС) — автоматическая виртуальная станция, с широким функционалом возможностей. 

Почему?

Во-первых, для её подключения не требуется габаритного оборудования.

Во-вторых, она работает посредством сети Интернет, а потому у Ваших сотрудников должна быть стабильная сеть. 

В-третьих, она содержит в себе все функции ip-телефонии — запись разговоров, гибкое распределение звонков между сотрудниками, контроль и статистика входящих и исходящих вызовов, система голосового меню (многоуровневая IVR). 

А если необходимо проконтролировать качество консультации менеджером — просто подключитесь к нему онлайн и помогите улучшить эффективность оказанной консультации. Причем, ваши рекомендации будет слышать лишь менеджер (клиент ничего не услышит).

Интегрируйте бизнес-телефонию в свою CRM-систему

Значительно упростить работу менеджера помогает интеграция телефонии с CRM-системой. Она дает такие преимущества:

  • Если клиент звонит впервые, автоматически создается новая карточка. Так новые заказчики не теряются.
  • Звонки от клиентов направляются к их личным менеджерам, если те свободны. Но даже если клиент попадет на другого менеджера, ему не придется что-то уточнять и потом перезванивать: вся информация о клиенте отобразится в карточке.
  • Сохраняется вся история звонков и записи разговоров с клиентами.

Анализируйте работу каждого сотрудника на «удаленке»

В «личном кабинете» сохраняются все данные о звонках и запись разговоров. Анализируя работу менеджера по продажам, следует смотреть на следующие показатели:

blank
  • Количество совершенных звонков(входящих и исходящих);
  • Количество времени в разговоре;
  • Количество пропущенных звонков.

А также можно прослушать звонки, чтоб оценить качество их общения с клиентами. От нас маленький совет: прослушивайте звонки, которые намного короче и длиннее остальных. 

Вероятнее всего, это значит, что сотрудник не может кратко и доступно объяснить преимущества компании. Или, наоборот,быстро сдается, не обрабатывая возражения и не пытается убедить клиента купить товар или услугу.

Если применить данные рекомендации в своей компании, можно значительно улучшить и структурировать бизнес-процессы, систематизировать работу сотрудников и увеличить количество продаж.

А как эффективно применить бизнес-телефонию в своей компании — помогут наши специалисты! Просто закажите бесплатную консультацию!

Заказать консультацию
5 2 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
1
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
ПРОДАЖІ В2В: ЯК ЗБІЛЬШИТИ ТА ЯКІ ОСОБЛИВОСТІ СФЕРИ?
Следующий пост
ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

15.07.2022

ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

08.07.2022

ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ...

20.06.2022

ПРОДАЖІ В2В: ЯК ЗБІЛЬШИТИ ТА ЯКІ ОСОБЛИВОСТІ СФЕРИ?

06.06.2022

ФУНКЦИЯ «АВТОДОЗВОН»: ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕТОД АКТИВИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

20.05.2022

Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами,...

12.10.2020

Как записать продающее голосовое меню (IVR)

31.08.2020

Сценарии звонков как метод вывода ваших продаж на...

28.08.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz