Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Продажи

Как мотивировать удаленных сотрудников колл-центра?

Автор: Admin 25.08.2020
Автор: Admin 25.08.2020
blank

Мотивация удалённых сотрудников

Мотивация и продуктивность сотрудников на удаленке, становится головной болью для многих менеджеров.

Поскольку работники контакт-центра при удаленном режиме работы могут находиться в разных частях города и даже страны, их мотивация кажется почти невозможной. Но это не так. Популярность виртуальных контакт-центров растет в геометрической прогрессии. 

Так как же управлять операторами удаленного call-центра, стимулировать их работу и улучшать отношения с клиентами?

  1. Обеспечение доступа ко всем необходимым ресурсам

Нет доступа ко всем необходимым ресурсам для работы удаленно? Это большие неудобства и неприятный опыт для операторов.

blank

Чтобы агенты могли помогать клиентам, вы должны предоставить им доступ к вашей базе знаний и необходимой для работы документации, CRM, данным клиентов и т. д.

Всегда следите за тем, чтобы операторы вашего контакт-центра были обеспечены всеми необходимыми инструментами для технической реализации звонков и переписки с клиентами. Откройте им доступ к часто используемым ресурсам.

Обратите внимание на сетевые и системные требования оборудования и убедитесь, что все работает стабильно.

  1. Обучение операторов колл-центра

Учебные материалы и презентации для удаленных работников помогут повысить их заинтересованность в работу и мотивацию. Они смогут почувствовать себя ценными сотрудниками и будут стремиться добиться наилучших результатов. Обучение можно проводить посредством виртуальных встреч или обучающих онлайн-ресурсов.

Другой способ повысить квалификацию удаленных агентов — это отслеживать их действия и при необходимости предоставлять обратную связь или помощь.

Менеджеры могут использовать инструменты записи экрана, чтобы отслеживать, как операторы колл-центра взаимодействуют с различными рабочими инструментами. Отчеты можно использовать для выявления проблем, оценки производительности и обучения операторов.

  1. Уважительное отношение к свободному времени сотрудников

Многозадачность менеджеров зачастую сказывается на потере счета времени при управлении операторами удаленного контакт-центра. Но будьте внимательны, когда ставите перед сотрудниками задачи сверх установленного рабочего времени, они точно будут недовольны, напряжены и менее мотивированы.

Вряд ли удаленные операторы контакт-центра хотят обрабатывать запросы клиентов в свое свободное от работы время.

При работе из дома удаленные операторы могут быть на связи весь день. Однако это вовсе не означает, что они хотят обрабатывать запросы клиентов в свое свободное от работы время.

Убедитесь, что вы придерживаетесь временных рамок и помогаете поддерживать сотрудникам баланс между работой и личной жизнью.

  1. Используйте видеоконференцсвязь для рабочих собраний и митингов

Для удаленных команд очень важны коммуникации и взаимодействия друг с другом.

blank

При общении по видео сотрудники становятся более вовлеченными в работу, лучше понимают и усваивают информацию.

Несмотря на то, что вы не можете проводить физические встречи с удаленными сотрудниками, инструменты виртуального общения помогают наладить связи между членами команды.

Видео митинги позволяют операторам и менеджерам колл-центра познакомиться друг с другом и поддерживать активное участие в рабочем процессе.

При общении по видео сотрудники становятся более вовлеченными в работу, лучше понимают и усваивают информацию. Когда вы презентуете обновления и обзоры, у них есть возможность тут же задать уточняющие вопросы.

Видеоконференцсвязь не такая личная, как физические встречи, но она значительно упрощает работу удаленных команд и помогает выстраивать правильные деловые отношения между сотрудниками.

blank
  1. Поощрение сотрудников

Чтобы поддерживать высокую мотивацию удаленных сотрудников call-центра, необходим творческий подход к управлению командой и поощрения.

При правильной корпоративной культуре у агентов контакт-центра появится желание прилагать максимум усилий в своей работе, учиться быстрее и быть более продуктивными.

blank

Чтобы работа операторов колл-центра казалась менее утомительной, отличное выполнение повседневных и рутинных задач может быть вознаграждено.

Помимо предоставления выходных, бонусов, вы можете персонализировать награды для сотрудников, используя логотипы компании. Так вы сделаете рабочую атмосферу легкой и увлекательной, а работники почувствуют себя частью дружной команды. Их лояльность по отношению к компании возрастет.

  1. Внедрение корпоративной культуры

Корпоративная культура обязательна для компаний независимо от того, работают ли ее сотрудники в офисе или удаленно. Она поможет операторам удаленного колл-центра быть более связанными со своей работой и целями компании.

Ваша задача — показать операторам, какую роль они играют в реализации целей и устремлений бренда.

Недостаточно просто объявить об этом. Покажите, что вы признаете их труд и вознаграждаете за лояльность.

Корпоративная культура очень важна и может иметь огромное значение для вовлеченности, производительности и эффективности.

  1. Обратная связь от удаленных сотрудников

Отзывы от коллег — это способ измерить удовлетворенность работой и улучшить процессы взаимодействия отделов и команд.

Для роста колл-центра отзывы клиентов должны быть столь же важны, как и отзывы операторов по обработке телефонных запросов.

Всегда давайте удаленным агентам возможность обсуждать процессы и аспекты своей повседневной рабочей нагрузки.


Удаленные сотрудники являются преимуществом, если вы нашли способ правильно ими управлять. Это недорогой вариант качественного обслуживания клиентов в режиме реального времени.

Убедитесь, что вы обращаете внимание на потребности своих удаленных операторов, реагируете на предложения и делаете их работу увлекательной.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
8 способов экономии денег при использовании бизнес-телефонии
Следующий пост
5 правил эффективного лидера продаж

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

15.07.2022

ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

08.07.2022

ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ...

20.06.2022

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ НА УДАЛЁНКЕ: 7 ПРАКТИЧЕСКИХ...

13.06.2022

ПРОДАЖІ В2В: ЯК ЗБІЛЬШИТИ ТА ЯКІ ОСОБЛИВОСТІ СФЕРИ?

06.06.2022

ФУНКЦИЯ «АВТОДОЗВОН»: ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕТОД АКТИВИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

20.05.2022

Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами,...

12.10.2020

Как записать продающее голосовое меню (IVR)

31.08.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz