Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Технологии

Как устранить неполадки и избавиться от наиболее распространенных проблем VoIP

Автор: Admin 07.08.2020
Автор: Admin 07.08.2020
blank

Как устранить неполадки в VoIP системе?

Переход на технологию VoIP — это простое решение для любой компании. Ведь эффективная и действенная система, позволяющая совершать звонки по низким ценам, необходима всем. Но даже если первоначальная настройка VoIP прошла гладко, никто не застрахован от технических неполадок системы в будущем. Давайте рассмотрим основные неполадки VoIP и пути их решения.

Важно постоянно отслеживать работоспособность системы. Чаще всего компании покупают телефонные услуги у поставщиков. Провайдеры отвечают за качество предоставленных услуг, но стоит также должны быть готовым к устранению проблем в вашей внутренней сети.

Чеклисты устранения проблем VoIP

Опишите и оформите в виде документации шаги, которые помогут вашим сотрудникам быстро справиться с возникшей проблемой. Например, к кому следует обращаться, если телефоны не работают? Что делать, если проблемы не могут быть устранены на определенном уровне? В каких случаях необходимо связываться с поставщиком услуг?

Чеклисты являются распространенным способом выявления и устранения неполадок VoIP. Убедитесь, что все сотрудники и отделы знают о них. Когда телефонная система выходит из строя, они должны действовать четко по инструкции. Предоставьте им руководства для начальной настройки VoIP и устранения неполадок.

Наиболее распространенные проблемы VoIP

Некоторые из наиболее распространенных проблем VoIP попадают в одну из следующих категорий:

  • Качество звука;
  • Интернет и сетевое подключение;
  • Оборудование и кабели;
  • Проблемы с безопасностью;
  • Проблемы с поставщиками.

Качество звука

Хотя технология VoIP достаточно современная и развитая, многие компании продолжают бороться с качеством звука. Плохое качество звука определяется следующими недостатками:

  • Пропадание слов и звуков при разговоре;
  • Искажения звука, странные шумы;
  • Задержка звука.

Представьте, что ваши сотрудники разговаривают с клиентами, испытывая на себе эти проблемы. Будут ли они при этом достаточно продуктивными? Низкое качество звука почти всегда вызвано проблемами с сетевым подключением. Такие вещи, как дрожание, задержка и потеря звука, могут серьезно подорвать репутацию компании. Потому здесь важно настроить QoS на всех ваших устройствах VoIP.

Низкое качество звука почти всегда вызвано проблемами с сетевым подключением.

Проконсультируйтесь с вашим поставщиком. Некоторые используемые кодеки влияют на качество ради скорости и наоборот. Вы должны решить, что приоритетнее для потребностей вашего бизнеса.

Интернет-связь

Телефонная система VoIP зависит от качества интернет-соединения. Это означает, что связь между вашей компанией и интернет-провайдером играет здесь решающую роль. Если соединение обрывается или у вашего интернет-провайдера есть технические неисправности, вы будете испытывать проблемы с телефонной связью. Подстраховать себя можно наличием резервного подключения к интернету.

Телефонная система VoIP напрямую зависит от качества интернет-соединения.

Пропускная способность

Что происходит, если вашей сети не хватает пропускной способности для поступающего трафика? Многие компании делают ошибку, не анализируя еще до перехода на технологию VoIP свой сетевой трафик. В этом случае при большой нагрузке сразу страдают аудиовызовы. Чтобы решить эту проблему, необходимо перейти на более качественное интернет-соединение или вообще переключиться на другой канал связи (оптоволокно вместо DSL и т.д.).

Проблемы с безопасностью

Мошенничество

VoIP-телефоны как и интернет-системы нуждаются в защите от неавторизованных пользователей, хакеров и третьих лиц. Одна из распространенных атак, популярные у хакеров — взлом системы для совершения несанкционированных междугородних звонков. Если вы не сможете вовремя выявить утечку данных, ждите телефонных счетов на тысячи долларов! Заметили нетипичный рост трафика? Это верный признак того, что ваша система взломана.

Утерянные/слабые пароли

Что касается безопасности, самым слабым звеном в этой цепи обычно является сам пользователь. Использовали слабый пароль? Считайте, что сразу попали в ловушку хакеров. Ваши сотрудники должны знать об опасности передачи своих паролей или их потери. Если кто-то подозревает, что его пароль был украден, он должен немедленно изменить его.

Использовали слабый пароль? Считайте, что сразу попали в ловушку хакеров.

Брандмауэры

Шифрование и брандмауэры необходимы для защиты от хакеров.
Однако неправильно настроенные межсетевые экраны могут затруднить прохождение телефонных звонков. Некоторые компании не используют брандмауэры, но с точки зрения безопасности это недопустимо. Если у вас возникли проблемы с пропускной способностью звонков и вызовов, причиной может быть брандмауэр.

Оборудование и кабели

Проверяйте аппаратное обеспечение. Если у вас возникли проблемы с телефонами, проверьте в первую очередь подключение кабелей. Ненадежные соединения или изношенные провода могут вызывать проблемы со связью.

Также проверьте сетевое оборудование — маршрутизаторы, коммутаторы SBC. Настроены ли они корректно? Перезагрузите сетевое оборудование, чтобы убедиться, что все в порядке. Все оборудование должно иметь последние обновления. Часто возникшую проблему со связью можно решить, обновив прошивку от поставщика.

Компьютеры и смартфоны

В большинстве компаний для звонков используется сочетание ПК, ноутбуков и смартфонов. Убедитесь в исправности всех этих устройств.

Приложения для софтфонов

У поставщиков VoIP есть приложения для софтфонов, позволяющие пользователям звонить со своих компьютеров. Эти приложения совместимы с большинством операционных систем.

Убедитесь, что у вас стоит последняя версия такого VoIP приложения. Устаревшие версии более подвержены ошибкам и проблемам с безопасностью.

Проблемы на стороне поставщика услуг

Это одна из группы проблем, которая не поддается быстрому решению вашими силами. Если вы покупаете телефонные услуги у поставщика, вы не можете контролировать качество сервиса. Поэтому, если на стороне поставщика возникают проблемы, вы полностью зависите от него.

Ваша телефонная система может не работать, пока провайдер не устранит неисправность. А потому всегда выбирайте только надежных поставщиков с хорошей репутацией.

Резервное копирование и аварийное переключение

При внезапном выходе из строя системы VoIP убедитесь, предлагает ли ваш поставщик варианты аварийного переключения. Многие провайдеры в чрезвычайных ситуациях разрешают перенаправлять звонки на стационарные или мобильные телефоны или переключать вызовы на другие каналы связи.

Услуги реселлеров

Большое количество услуг VoIP компаниями перепродаются. Одна организация продает white-label сервисам, которые уже настраивают и перепродают услуги клиентам. Что это может означать для вас?

Это означает, что ваш поставщик не контролирует собственную инфраструктуру. Когда у исходного провайдера возникает техническая проблема, ваши телефоны могут на время выйти из строя. Вот почему вы всегда должны сотрудничать с проверенными поставщиками с многолетним опытом работы в отрасли.

Большинство проблем с VoIP можно быстро решить в несколько шагов. Но встречаются неполадки, которые требуют больше времени и усилий.

Проведение профилактических мер поможет вам оперативно выявлять проблемы и не допускать глобальных ошибок. Так или иначе, технология VoIP позволяет легко переключаться между поставщиками и переходить от одного провайдера к другому. При регулярных неполадках просто подыщите лучшего поставщика. Если вы в поиске надежной  системы VoIP-телефона, обратитесь в A1 Telecom.

5 3 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
Как быстро создать и настроить колл-центр?
Следующий пост
Как повысить продажи с помощью позитивного настроя

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ ИЛИ СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН: ЧТО ВЫБРАТЬ?

25.05.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

13.05.2022

Как защитить базу клиентов в CRM от корпоративных...

23.10.2020

Как подключать любые сервисы для сайта без программирования:...

22.10.2020

Телефония в вашей CRM. Зачем нужна интеграция.

12.10.2020

Больше звонков — больше продаж: сервисы автообзвона клиентов...

08.10.2020

SMS текст-в-речь: зачем нужны голосовые сообщения

06.10.2020

Многоканальный номер для обработки тысячи звонков ежедневно

05.10.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz