Как устранить неполадки в VoIP системе?
Переход на технологию VoIP — это простое решение для любой компании. Ведь эффективная и действенная система, позволяющая совершать звонки по низким ценам, необходима всем. Но даже если первоначальная настройка VoIP прошла гладко, никто не застрахован от технических неполадок системы в будущем. Давайте рассмотрим основные неполадки VoIP и пути их решения.
Важно постоянно отслеживать работоспособность системы. Чаще всего компании покупают телефонные услуги у поставщиков. Провайдеры отвечают за качество предоставленных услуг, но стоит также должны быть готовым к устранению проблем в вашей внутренней сети.
Чеклисты устранения проблем VoIP
Опишите и оформите в виде документации шаги, которые помогут вашим сотрудникам быстро справиться с возникшей проблемой. Например, к кому следует обращаться, если телефоны не работают? Что делать, если проблемы не могут быть устранены на определенном уровне? В каких случаях необходимо связываться с поставщиком услуг?
Чеклисты являются распространенным способом выявления и устранения неполадок VoIP. Убедитесь, что все сотрудники и отделы знают о них. Когда телефонная система выходит из строя, они должны действовать четко по инструкции. Предоставьте им руководства для начальной настройки VoIP и устранения неполадок.
Наиболее распространенные проблемы VoIP
Некоторые из наиболее распространенных проблем VoIP попадают в одну из следующих категорий:
- Качество звука;
- Интернет и сетевое подключение;
- Оборудование и кабели;
- Проблемы с безопасностью;
- Проблемы с поставщиками.
Качество звука
Хотя технология VoIP достаточно современная и развитая, многие компании продолжают бороться с качеством звука. Плохое качество звука определяется следующими недостатками:
- Пропадание слов и звуков при разговоре;
- Искажения звука, странные шумы;
- Задержка звука.
Представьте, что ваши сотрудники разговаривают с клиентами, испытывая на себе эти проблемы. Будут ли они при этом достаточно продуктивными? Низкое качество звука почти всегда вызвано проблемами с сетевым подключением. Такие вещи, как дрожание, задержка и потеря звука, могут серьезно подорвать репутацию компании. Потому здесь важно настроить QoS на всех ваших устройствах VoIP.
Низкое качество звука почти всегда вызвано проблемами с сетевым подключением.
Проконсультируйтесь с вашим поставщиком. Некоторые используемые кодеки влияют на качество ради скорости и наоборот. Вы должны решить, что приоритетнее для потребностей вашего бизнеса.
Интернет-связь
Телефонная система VoIP зависит от качества интернет-соединения. Это означает, что связь между вашей компанией и интернет-провайдером играет здесь решающую роль. Если соединение обрывается или у вашего интернет-провайдера есть технические неисправности, вы будете испытывать проблемы с телефонной связью. Подстраховать себя можно наличием резервного подключения к интернету.
Телефонная система VoIP напрямую зависит от качества интернет-соединения.
Пропускная способность
Что происходит, если вашей сети не хватает пропускной способности для поступающего трафика? Многие компании делают ошибку, не анализируя еще до перехода на технологию VoIP свой сетевой трафик. В этом случае при большой нагрузке сразу страдают аудиовызовы. Чтобы решить эту проблему, необходимо перейти на более качественное интернет-соединение или вообще переключиться на другой канал связи (оптоволокно вместо DSL и т.д.).
Проблемы с безопасностью
Мошенничество
VoIP-телефоны как и интернет-системы нуждаются в защите от неавторизованных пользователей, хакеров и третьих лиц. Одна из распространенных атак, популярные у хакеров — взлом системы для совершения несанкционированных междугородних звонков. Если вы не сможете вовремя выявить утечку данных, ждите телефонных счетов на тысячи долларов! Заметили нетипичный рост трафика? Это верный признак того, что ваша система взломана.
Утерянные/слабые пароли
Что касается безопасности, самым слабым звеном в этой цепи обычно является сам пользователь. Использовали слабый пароль? Считайте, что сразу попали в ловушку хакеров. Ваши сотрудники должны знать об опасности передачи своих паролей или их потери. Если кто-то подозревает, что его пароль был украден, он должен немедленно изменить его.
Использовали слабый пароль? Считайте, что сразу попали в ловушку хакеров.
Брандмауэры
Шифрование и брандмауэры необходимы для защиты от хакеров.
Однако неправильно настроенные межсетевые экраны могут затруднить прохождение телефонных звонков. Некоторые компании не используют брандмауэры, но с точки зрения безопасности это недопустимо. Если у вас возникли проблемы с пропускной способностью звонков и вызовов, причиной может быть брандмауэр.
Оборудование и кабели
Проверяйте аппаратное обеспечение. Если у вас возникли проблемы с телефонами, проверьте в первую очередь подключение кабелей. Ненадежные соединения или изношенные провода могут вызывать проблемы со связью.
Также проверьте сетевое оборудование — маршрутизаторы, коммутаторы SBC. Настроены ли они корректно? Перезагрузите сетевое оборудование, чтобы убедиться, что все в порядке. Все оборудование должно иметь последние обновления. Часто возникшую проблему со связью можно решить, обновив прошивку от поставщика.
Компьютеры и смартфоны
В большинстве компаний для звонков используется сочетание ПК, ноутбуков и смартфонов. Убедитесь в исправности всех этих устройств.
Приложения для софтфонов
У поставщиков VoIP есть приложения для софтфонов, позволяющие пользователям звонить со своих компьютеров. Эти приложения совместимы с большинством операционных систем.
Убедитесь, что у вас стоит последняя версия такого VoIP приложения. Устаревшие версии более подвержены ошибкам и проблемам с безопасностью.
Проблемы на стороне поставщика услуг
Это одна из группы проблем, которая не поддается быстрому решению вашими силами. Если вы покупаете телефонные услуги у поставщика, вы не можете контролировать качество сервиса. Поэтому, если на стороне поставщика возникают проблемы, вы полностью зависите от него.
Ваша телефонная система может не работать, пока провайдер не устранит неисправность. А потому всегда выбирайте только надежных поставщиков с хорошей репутацией.
Резервное копирование и аварийное переключение
При внезапном выходе из строя системы VoIP убедитесь, предлагает ли ваш поставщик варианты аварийного переключения. Многие провайдеры в чрезвычайных ситуациях разрешают перенаправлять звонки на стационарные или мобильные телефоны или переключать вызовы на другие каналы связи.
Услуги реселлеров
Большое количество услуг VoIP компаниями перепродаются. Одна организация продает white-label сервисам, которые уже настраивают и перепродают услуги клиентам. Что это может означать для вас?
Это означает, что ваш поставщик не контролирует собственную инфраструктуру. Когда у исходного провайдера возникает техническая проблема, ваши телефоны могут на время выйти из строя. Вот почему вы всегда должны сотрудничать с проверенными поставщиками с многолетним опытом работы в отрасли.
Большинство проблем с VoIP можно быстро решить в несколько шагов. Но встречаются неполадки, которые требуют больше времени и усилий.
Проведение профилактических мер поможет вам оперативно выявлять проблемы и не допускать глобальных ошибок. Так или иначе, технология VoIP позволяет легко переключаться между поставщиками и переходить от одного провайдера к другому. При регулярных неполадках просто подыщите лучшего поставщика. Если вы в поиске надежной системы VoIP-телефона, обратитесь в A1 Telecom.
