У сучасному бізнес-середовищі, що швидко розвивається і постійно змінюється, ключем до успіху є впровадження інноваційних технологій, покликаних оптимізувати процеси всередині компанії та покращити якість обслуговування клієнтів. Наприклад, зі збільшенням кількості клієнтів чи виходом на закордонний ринок справжнім головним болем може стати розширення call-центру. Як підключити більше номерів, як налагодити роботу з локальними телеком-операторами, як досягти стабільності роботи – ці та інші питання можна швидко вирішити, скориставшись нашою послугою SIP-транкінгу.
Незалежно від сфери діяльності вашого бізнесу та кількості дзвінків, ми забезпечимо високу якість зв’язку, надійність, оперативну техпідтримку та привабливі тарифи – все необхідне для найкращого функціонування телефонної системи вашої компанії, максимально ефективного спілкування з клієнтами та зростання бізнесу.
Що таке SIP-транк
SIP Trunk (SIP-транк, СІП-транк) – це технологія, що базується на VoIP, яка дає можливість налаштувати віртуальний канал зв’язку між клієнтською АТС і хмарним провайдером IP-телефонії. Це функціональний, економічно ефективний, надійний та зручний спосіб підключити скільки потрібно телефонних номерів із необмеженою кількістю каналів (один номер може використовуватися одночасно кількома операторами).
Оскільки це відмінне рішення для різних бізнесів, будь то невеликий інтернет-магазин чи величезна міжнародна корпорація, немає нічого дивного в тому, що даний напрямок переживає сьогодні справжній бум. Так, згідно з дослідженням, проведеним Transparency Market Research, до кінця 2031 року світовий ринок SIP-транкінгу досягне 43,74 млрд. доларів, причому середньорічний приріст, починаючи з 2022 року, становитиме близько 14,1%.
Будучи універсальним рішенням, SIP-транки є чудовим інструментом завдяки таким факторам:
- Зниження витрат. Відсутня необхідність повної заміни обладнання, що використовується компанією, або придбання нового – оновлення мінімальні. Ви можете підібрати тариф, який найкраще підійде під ваш бізнес.
- Швидке розгортання. Оскільки SIP-транк – це віртуальна, а не фізична система, максимально скорочується час на підключення та налаштування.
- Масштабованість. Незалежно від того, чи відкриваєте ви нові офіси, збільшуєте число операторів контакт-центру або впроваджуєте нові функції зв’язку, ми візьмемо на себе всі складнощі в управлінні телефонією компанії, що росте.
- Надійність. Наші дата-центри, розташовані в різних країнах, забезпечують високу стійкість до відмов і безперебійність роботи.
- Безпека. Це питання має першорядне значення в галузі кол-центрів, де щодня відбувається обмін конфіденційною інформацією. З нами ваші комунікації захищені надійними протоколами шифрування та розширеними функціями безпеки.
- Розширена функціональність. Кол-центри можуть легко інтегруватися з CRM-системами, системами інтерактивної голосової відповіді (IVR) та іншими бізнес-рішеннями. Такі інтеграції оптимізують робочі процеси, звільнять операторів від виконання рутинних задач та підвищать загальну якість обслуговування клієнтів.
Історія появи цієї технології почалася ще наприкінці минулого століття, коли з розвитком технології передачі голосу по інтернет-протоколу (VoIP) виникла потреба у більш гнучкому та масштабованому протоколі зв’язку. У 1996 році спільнота IETF (Internet Engineering Task Force) розпочала розробку протоколу ініціації сеансу (Session Initiation Protocol, SIP) – відкритого стандарту, що забезпечує взаємодію між різними пристроями та системами у реальному часі. SIP-транкінг з’явився трохи пізніше, як розширення цього протоколу, давши змогу усунути необхідність у традиційних телефонних лініях та забезпечити більш ефективний та економний зв’язок.
На початку 2000-х років, коли широкосмуговий доступ до Інтернету став більш поширеним і надійним, SIP-транкінг швидко почав набувати популярності, оскільки давав можливість компаніям підвищити гнучкість і знизити витрати на зв’язок, використовуючи існуючі інтернет-з’єднання для голосового зв’язку.
Різниця між SIP та VoIP
VoIP – це загальноприйнятий термін, що охоплює велику кількість протоколів голосового зв’язку через Інтернет. SIP є одним з протоколів, який базується на VoIP, але при цьому надає більш широку функціональність – у користувачів з’являється можливість здійснювати не тільки голосові, але і відеодзвінки, обмінюватися текстовими повідомленнями тощо. Іншими словами, VoIP – це загальна назва технологій, що стосуються процесу здійснення дзвінків за допомогою мережі Інтернет, тоді як SIP – це протокол для передачі інформації між двома точками, покликаний розширити можливості IP-телефонії.