Зазвичай, організації з безліччю підрозділів підключають кілька телефонних номерів. Однак це не завжди полегшує комунікацію як внутрішню, так і зовнішню. Номер конкретного відділу може бути зайнятий, отже додзвонитися неспроможні як клієнти, а й самі менеджери. Цю проблему допомагають вирішити внутрішні номери співробітників. Розповідаємо, що це таке та як працює.
Що таке внутрішній номер
Звичайний корпоративний номер – це комбінація із 6 або 7 цифр. Тоді як внутрішній номер співробітника – це 3 чи 4 цифри. Комунікація в компанії стає більш ефективною, адже таку коротку комбінацію можна легко запам’ятати та швидко набрати.
Якщо організація працює з традиційною міською телефонією, таким чином масштабувати внутрішню мережу дорого і складно. Обійтися без зайвих витрат бюджету та часу дозволяє віртуальна АТС.
В особистому кабінеті адміністратора можна призначити будь-яку кількість внутрішніх номерів, встановити для кожного необхідні налаштування. Наприклад, час дозвону та ім’я, що відображається при внутрішніх дзвінках.
Внутрішній номер можна підключити до будь-якого пристрою співробітника. Це може бути:
- Звичайний стаціонарний телефон – апарат з’єднується із корпоративною телефонною мережею за допомогою SIP-адаптерів.
- SIP-телефон – це апарат, який виглядає як звичайний телефон, але підключається до IP-мережі без адаптера.
- ПК, ноутбук або планшет – для дзвінків на такі пристрої ставлять спеціальне програмне забезпечення (софтфони) або плагіни, які передають голосові дані через інтернет.
- Смартфон чи мобільний телефон – внутрішній номер можна призначити для мобільного номера співробітника (корпоративного чи особистого).
Внутрішня телефонна мережа не є ізольованою. Додзвонитися за додатковим номером можуть не лише співробітники, а й клієнти.
Як дзвонити на внутрішні номери
Щоб додзвонитися до співробітника за внутрішнім номером, можна використовувати два сценарії:
За допомогою голосового меню
IVR – одна з опцій, що підключаються у віртуальній АТС. Коли абонент набирає основний номер, ВАТС запускає голосове меню з варіантами подальших дій. Однією з дій буде набір додаткового номера працівника у тональному режимі.
Прямий дзвінок
Набрати внутрішній телефон в організації можна без голосового меню. Зазвичай віртуальна АТС підтримує режим прямого набору. Для цього з мобільного телефону потрібно набрати основний номер, поставити кому, набрати внутрішній номер і натиснути кнопку виклику.
Ще одна корисна опція ВАТС, пов’язана із дзвінками за внутрішніми номерами, – переадресація. Наприклад, клієнт або співробітник телефонує менеджеру «А» за номером 100. У налаштуваннях телефонії можна встановити час додзвону – наприклад, 20 секунд. Якщо після закінчення цього часу працівник не бере слухавку, дзвінок автоматично переводиться на менеджера «Б» з номером 101.
Переваги внутрішніх номерів
Внутрішні номери відкривають багато корисних можливостей для бізнесу. Насамперед, це швидка комунікація всередині корпоративної мережі.
До переваг такого способу зв’язку можна віднести:
- Економія часу – корпоративна мережа швидко масштабується. Компанія може уникнути зайвих витрат завдяки гнучким тарифам на підключення внутрішніх номерів.
- Якісне обслуговування клієнтів – абонент може додзвонитися до конкретного менеджера у відділі, не витрачаючи час на додзвон за загальним номером. Отже, клієнту можна призначити персонального менеджера, який завжди на зв’язку.
- Економію витрат — дзвінки за внутрішніми номерами безкоштовні. Навіть якщо співробітники перебувають у різних філіях, міжміські та міжнародні дзвінки для них тарифікуватись не будуть.
- Повний доступ до всіх опцій віртуальної АТС – дзвінки за внутрішніми номерами можна записувати та аналізувати. Співробітники можуть проводити за допомогою аудіо- та відеоконференції.
Якщо вам потрібен телефон для внутрішнього зв’язку в офісі, фахівці компанії A1 Telecom допоможуть підібрати готові рішення з гнучкими опціями. За допомогою ВАТС ви зможете підключити до внутрішніх номерів необхідний функціонал без зайвих переплат.
