В мире жесткой конкуренции на рынке, вопрос наличия качественной базы клиентов становится как никогда актуальным и востребованным. А качественная обработка этой базы — эффективным маркетинговым инструментом для увеличения продаж.
Функция “Автодозвона” от бизнес-телефонии А1 Telecom становится мощным инструментом обработки базы, при минимальных затратах, а при должном подходе — увеличить количество продаж.
Компании различных сфер деятельности, где есть прямой контакт с потребителем сегмента В2С, при оформлении заказа — запрашивают ввести данные, такие как номер телефона и имейл.
Электронные письма используются для рассылок, но вопрос их эффективности стоит в том, какой % потенциальных клиентов читает эти самые письма?
В то время, как “дозвон” клиентам является более эффективным способом взаимодействия с потребителем. С первого взгляда, может показаться, что этот процесс сложнее, ведь необходимо выискивать из базы номеров актуальные и набирать их.
Однако же, есть способ гораздо быстрее и результативнее. И сегодня мы поговорим о том, как с ним работать и использовать в продажах.
Автодозвон: как его использовать?
Для применения автодозвона не требуется особых поводов. Его можно использовать, если нужно провести разовую акцию, распродажу или собрать обратную связь от клиентов об уровне предоставляемого сервиса. Причем, для совершения звонка можно использовать “персональное предложение”, которое может быть “одно для всех” и создаваться индивидуально внутри CRM.
Хотите узнавать о выходе новых статей и полезных кейсах?
Также, клиентам можно звонить по итогу выполнения заказа или услуги. К примеру, на следующий день, по итогам предыдущего дня. Однако же, ручной автообзвон клиентам связан с чередой сложностей и “человеческим фактором”.
Если менеджер самостоятельно набирает клиента, эффективность с течением времени снижается, а с ней и производительность труда и, соответственно, оценка качества оказания услуги.
Автодозвон с бизнес-телефонией от А1 Telecom
Совершенно другую эффективность и производительность обретает автоматической дозвон клиентам, посредством бизнес-телефонии, когда процесс происходит без участия менеджера и бесперебойно. При этом, менеджеры подключены к облачной телефонии(АТС), а их SIP-телефоны позволяют не только набирать клиента, но и соединять абонентов по заранее заданному алгоритму.
Другими словами, программа сама обзванивает номера, а потом сразу подключает оператора к дозвонившемуся клиенту. И экономит ему значительно время и ресурсы.
Как это происходит?
Для запуска процесса, оператору или менеджеру необходимо войти в веб-сервис, и создать “Очередь” для обзвона. Причем, подключение происходит прямо в браузере и вы всегда можете видеть, кто из них “онлайн”.
Когда вы создали “очередь” из операторов для обзвона, Вы можете подключить уже готовый “список клиентов” в формате csv и загрузить в сервис. Этот список может быть выгружен с вашей CRM, предоставлен партнером или другим сервисом. И самое главное, оператор видит этот номер телефона, перед тем, как взять трубку.
Задачу автообзвона можно реализовать различными способами. Вы можете самостоятельно выбрать, какой из загруженных списков использовать первым, каких операторов задействовать или определить следующие параметры как количество задействованных линий.
Задачу можно в любой момент остановить, и тогда вызовы прекратятся до момента, когда будет удобно продолжить обзвон. Например, можно остановить задачу в 18 часов, чтобы продолжить в 9 утра.
Важно, что оператору будет доступна карточка клиента, где видно всю историю работы с ним. И если это клиент не из “холодной базы” — это можно использовать как подспорье для дополнительных продаж или услуг.
После завершения разговора, система автоматически набирает следующего клиента. Таким образом, работа происходит стабильно и систематизировано, не теряя уровня своей производительности.
Автодозвон для бизнес-задач
Функцию автодозвона можно успешно интегрировать в свою CRM-систему, делать в ней пометки о результатах звонка с клиентом , тем самым, контролируя весь процесс от первого контакта, до совершения сделки.
Главное преимущество интеграции — это то, что оператор может прозванивать клиентские базы, не привлекая дополнительные ресурсы для этого, в виде внешних подрядчиков, а задействовать свободные своих сотрудников.
В сумме, автодозвон позволяет расширять клиентскую базу и активизировать “спящих” клиентов, которые однажды совершили покупку и больше не взаимодействовали с вами. Или же работать активно с базой постоянных клиентов, увеличивая лояльность к компании и совершая повторные продажи.
Если Вас заинтересовала данная функция — наши специалисты готовы помочь вам в настройке функционала под ваши бизнес-потребности.
Для этого достаточно заполнить заявку по кнопке ниже! И получить развернутую демонстрацию программы, с ответами на все ваши вопросы!
