Интеграция CRM и телефонии позволяет отслеживать звонки, совершенные отделами продаж, и анализировать данные, которые вам удалось накопить, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов.
Использование телефонии и CRM делает ваш бизнес эффективным и действенным.
Телефония и CRM — два технологических инструмента, которые необходимы компаниям, для того, чтобы добиться успеха. Они позволяют отслеживать эффективность вашей компании во взаимодействии с клиентами, поставщиками и партнерами по бизнесу.
Услуга телефонии — это программный интерфейс, который интегрируется с физическим телефонным устройством для выполнения таких действий, как набор телефонных номеров и регистрация вызовов. CRM же — это инструмент, который управляет взаимодействием вашей компании с потенциальными и существующими клиентами. Система предоставляет данные, которые вы можете использовать для улучшения отношений с клиентами, что способствует в итоге увеличению прибыли.
Использование этих инструментов в связке делает ваш бизнес эффективным и действенным.
Что дает интеграция телефонии в CRM-систему
- Эффективная работа с клиентами
Ваша CRM классифицирует клиентов на основе различных показателей и определяет частоту, с которой отдел продаж должен связываться с каждым клиентом.
Интеграция CRM и телефонии позволяет отслеживать, связались ли сотрудники отдела продаж с клиентами в заранее определенное время и каков был результат переговоров.
Руководитель компании больше не услышит оправдания от менеджеров в стиле «Забыл перезвонить» или «Я звонил клиенту, но он не ответил». Система фиксирует абсолютно все действия сотрудников.
- Информация об абонентах
Благодаря интегрированной системе члены вашей команды могут получать всю необходимую информацию о клиенте из CRM на свой экран в тот момент, когда служба телефонии набирает номер клиента. Это означает, что сотрудник компании тратит больше времени на взаимодействие с клиентами и решение их запросов, а не на поиск информации о них из различных источников и баз данных.
- Запись звонков
Сегодня ваши менеджеры и операторы имеют возможность работать не только из офиса. Но как отслеживать такие телефонные переговоры и понимать, насколько они эффективны?
Интеграция CRM и телефонии предоставляет единую платформу для управления записями звонков, а также качеством предоставления услуг. Записи защищают интересы вашей компании, позволяют проанализировать работу сотрудников и корректировать сценарии звонков в соответствии с потребностями потенциальных клиентов.
- Высокий показатель производительности труда
Интеграция CRM и телефонной системы позволяет в автоматическом режиме набирать номера клиентов. Это означает, что ваш отдел продаж может быстрее совершать исходящие звонки и связываться еще с большим количеством потребителей.
Служба телефонии точно идентифицирует и распределяет звонки, избавляя операторов от необходимости переводить вызовы между собой или отделами.
Такая интеграция также дает вам доступ к KPI показателям сотрудников, таким как время обработки звонков, количество проведенных переговоров с потенциальными клиентами и т. д. Руководители могут отслеживать звонки и предоставлять обратную связь своим менеджерам, чтобы помочь им улучшить качество.
- Повышение коэффициента конверсии
CRM предоставляет вашей команде актуальную информацию о потребностях клиентов и их взаимодействиях с компанией. Это позволяет еще больше персонализировать телефонные разговоры и предлагать только тот сервис, который необходим потребителям на основе предыдущих о них данных в системе. Такой формат делового взаимодействия неизбежно ведет к развитию бизнеса и лояльности клиентов.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Интегрированная в CRM телефония предоставляют клиентам различные возможности для экономии времени. Во-первых, система с первой попытки направляет вызов в нужный отдел. Во-вторых, в некоторых случаях вызывающим абонентам предоставляется возможность самообслуживания (голосовой помощник или голосовое меню).
Например, банки предоставляют клиентам возможность узнать свой банковский баланс, сбросить PIN-код или обновить личные данные без обращения к представителю службы поддержки.
- Побуждение сотрудников к активному использованию CRM-системы
Часто сотрудники отдела продаж не регистрируют звонки, жалуясь на нехватку времени. Отсутствие этих данных ограничивает ваше представление о том, каким образом привлекали потенциальных клиентов и как происходило общение с ними.
Интеграция CRM и телефонии позволит вам проводить более глубокий анализ продаж. Кроме того, вы можете отслеживать все звонки для повышения качества услуг и использовать их для обучения новых сотрудников.
На сегодняшний день внедрение системы не проходит без интеграции IP-телефонии. Что дает такая интеграция?
Контроль. Запись разговоров и фиксация всех вызовов позволяет значительно улучшить работу с клиентами. Даже если не проверять все звонки, агенты чувствуют ответственность и разговаривают с клиентами аккуратно.
Сохранение истории общения. Позволяет проследить работу менеджера и предотвращает совершение критических для бизнеса ошибок.
Умное распределение всех звонков. CRM хранит в себе информацию, с каким клиентом общался менеджер. Это значит, что АТС сможет направить звонок на нужного специалиста.
Автоматизация. Система зафиксирует каждый входящий и исходящий звонок и при необходимости напомнит менеджеру, когда необходимо перезвонить клиенту, а также запланирует время. Это очень сокращает потерю клиентов, которая происходит по причине недоступности или забывчивости сотрудника.
Быстрые звонки прямо из CRM-системы. Отсутствует необходимость искать контакт клиента в телефонной книге и использовать другие устройства. Достаточно одного клика по номеру прямо в карточке клиента.
Выведение карточки клиента при входящем звонке. Когда клиент звонит в компанию, у соответствующего менеджера выводится его карточка с подробной историей контактов. Что клиент заказывал, на каком этапе закончились предыдущие переговоры и т.д.
Закрепление клиента за персональным менеджером. Маршрутизация звонков осуществляется таким образом, что клиенты перенаправляются к тем сотрудникам, с которыми они ранее контактировали и сотрудничали.
Интеграция CRM и телефонии позволит вам проводить более глубокий анализ продаж.
Все возможности по интеграции телефонии в CRM предоставляет своим клиентам компания A1 Telecom. Повысьте продуктивность своих работников с помощью такой функции, как набор номеров в один клик, управляйте звонками, анализируйте общение со своими клиентами. Ведь будущее принадлежит компаниям, которые поддерживают прочные отношения с клиентами и повышают эффективность их обслуживания.
