Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Технологии

Телефония в вашей CRM. Зачем нужна интеграция.

Автор: Admin 12.10.2020
Автор: Admin 12.10.2020
blank

Интеграция CRM и телефонии позволяет отслеживать звонки, совершенные отделами продаж, и анализировать данные, которые вам удалось накопить, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов.


Использование телефонии и CRM делает ваш бизнес эффективным и действенным.


Телефония и CRM — два технологических инструмента, которые необходимы компаниям, для того, чтобы добиться успеха. Они позволяют отслеживать эффективность вашей компании во взаимодействии с клиентами, поставщиками и партнерами по бизнесу.

Услуга телефонии — это программный интерфейс, который интегрируется с физическим телефонным устройством для выполнения таких действий, как набор телефонных номеров и регистрация вызовов. CRM же — это инструмент, который управляет взаимодействием вашей компании с потенциальными и существующими клиентами. Система предоставляет данные, которые вы можете использовать для улучшения отношений с клиентами, что способствует в итоге увеличению прибыли.

Использование этих инструментов в связке делает ваш бизнес эффективным и действенным.

blank

Что дает интеграция телефонии в CRM-систему

  • Эффективная работа с клиентами

Ваша CRM классифицирует клиентов на основе различных показателей и определяет частоту, с которой отдел продаж должен связываться с каждым клиентом. 


Интеграция CRM и телефонии позволяет отслеживать, связались ли сотрудники отдела продаж с клиентами в заранее определенное время и каков был результат переговоров. 


Руководитель компании больше не услышит оправдания от менеджеров в стиле «Забыл перезвонить» или «Я звонил клиенту, но он не ответил». Система фиксирует абсолютно все действия сотрудников.

  • Информация об абонентах

Благодаря интегрированной системе члены вашей команды могут получать всю необходимую информацию о клиенте из CRM на свой экран в тот момент, когда служба телефонии набирает номер клиента. Это означает, что сотрудник компании тратит больше времени на взаимодействие с клиентами и решение их запросов, а не на поиск информации о них из различных источников и баз данных.

blank
  • Запись звонков

Сегодня ваши менеджеры и операторы имеют возможность работать не только из офиса. Но как отслеживать такие телефонные переговоры и понимать, насколько они эффективны?

blank

Интеграция CRM и телефонии предоставляет единую платформу для управления записями звонков, а также качеством предоставления услуг. Записи защищают интересы вашей компании, позволяют проанализировать работу сотрудников и корректировать сценарии звонков в соответствии с потребностями потенциальных клиентов.

  • Высокий показатель производительности труда

Интеграция CRM и телефонной системы позволяет в автоматическом режиме набирать номера клиентов. Это означает, что ваш отдел продаж может быстрее совершать исходящие звонки и связываться еще с большим количеством потребителей.

Служба телефонии точно идентифицирует и распределяет звонки, избавляя операторов от необходимости переводить вызовы между собой или отделами. 

Такая интеграция также дает вам доступ к KPI показателям сотрудников, таким как время обработки звонков, количество проведенных переговоров с потенциальными клиентами и т. д. Руководители могут отслеживать звонки и предоставлять обратную связь своим менеджерам, чтобы помочь им улучшить качество.

  • Повышение коэффициента конверсии

CRM предоставляет вашей команде актуальную информацию о потребностях клиентов и их взаимодействиях с компанией. Это позволяет еще больше персонализировать телефонные разговоры и предлагать только тот сервис, который необходим потребителям на основе предыдущих о них данных в системе. Такой формат делового взаимодействия неизбежно ведет к развитию бизнеса и лояльности клиентов.

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Интегрированная в CRM телефония предоставляют клиентам различные возможности для экономии времени. Во-первых, система с первой попытки направляет вызов в нужный отдел. Во-вторых, в некоторых случаях вызывающим абонентам предоставляется возможность самообслуживания (голосовой помощник или голосовое меню). 

Например, банки предоставляют клиентам возможность узнать свой банковский баланс, сбросить PIN-код или обновить личные данные без обращения к представителю службы поддержки.

  • Побуждение сотрудников к активному использованию CRM-системы

Часто сотрудники отдела продаж не регистрируют звонки, жалуясь на нехватку времени. Отсутствие этих данных ограничивает ваше представление о том, каким образом привлекали потенциальных клиентов и как происходило общение с ними.

Интеграция CRM и телефонии позволит вам проводить более глубокий анализ продаж. Кроме того, вы можете отслеживать все звонки для повышения качества услуг и использовать их для обучения новых сотрудников.

На сегодняшний день внедрение системы не проходит без интеграции IP-телефонии. Что дает такая интеграция? 

Контроль. Запись разговоров и фиксация всех вызовов позволяет значительно улучшить работу с клиентами. Даже если не проверять все звонки, агенты чувствуют ответственность и разговаривают с клиентами аккуратно.

Сохранение истории общения. Позволяет проследить работу менеджера и предотвращает совершение критических для бизнеса ошибок.

Умное распределение всех звонков. CRM хранит в себе информацию, с каким клиентом общался менеджер. Это значит, что АТС сможет направить звонок на нужного специалиста.

Автоматизация. Система зафиксирует каждый входящий и исходящий звонок и при необходимости напомнит менеджеру, когда необходимо перезвонить клиенту, а также запланирует время. Это очень сокращает потерю клиентов, которая происходит по причине недоступности или забывчивости сотрудника.

Быстрые звонки прямо из CRM-системы. Отсутствует необходимость искать контакт клиента в телефонной книге и использовать другие устройства. Достаточно одного клика по номеру прямо в карточке клиента.

Выведение карточки клиента при входящем звонке. Когда клиент звонит в компанию, у соответствующего менеджера выводится его карточка с подробной историей контактов. Что клиент заказывал, на каком этапе закончились предыдущие переговоры и т.д.

Закрепление клиента за персональным менеджером. Маршрутизация звонков осуществляется таким образом, что клиенты перенаправляются к тем сотрудникам, с которыми они ранее контактировали и сотрудничали.


Интеграция CRM и телефонии позволит вам проводить более глубокий анализ продаж.


Все возможности по интеграции телефонии в CRM предоставляет своим клиентам компания A1 Telecom. Повысьте продуктивность своих работников с помощью такой функции, как набор номеров в один клик, управляйте звонками, анализируйте общение со своими клиентами. Ведь будущее принадлежит компаниям, которые поддерживают прочные отношения с клиентами и повышают эффективность их обслуживания.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
Больше звонков — больше продаж: сервисы автообзвона клиентов для бизнеса
Следующий пост
Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ ИЛИ СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН: ЧТО ВЫБРАТЬ?

25.05.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

13.05.2022

Как защитить базу клиентов в CRM от корпоративных...

23.10.2020

Как подключать любые сервисы для сайта без программирования:...

22.10.2020

Больше звонков — больше продаж: сервисы автообзвона клиентов...

08.10.2020

SMS текст-в-речь: зачем нужны голосовые сообщения

06.10.2020

Многоканальный номер для обработки тысячи звонков ежедневно

05.10.2020

Коллтрекинг: осознанный анализ всех звонков от клиентов

02.10.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz