Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Технологии
  • Маркетинг
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Cookie Policy (EU)
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Технологии
  • Маркетинг
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Технологии

Телефония в вашей CRM. Зачем нужна интеграция.

Автор: Admin 12.10.2020
Автор: Admin 12.10.2020

Интеграция CRM и телефонии позволяет отслеживать звонки, совершенные отделами продаж, и анализировать данные, которые вам удалось накопить, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов.


Использование телефонии и CRM делает ваш бизнес эффективным и действенным.


Телефония и CRM — два технологических инструмента, которые необходимы компаниям, для того, чтобы добиться успеха. Они позволяют отслеживать эффективность вашей компании во взаимодействии с клиентами, поставщиками и партнерами по бизнесу.

Услуга телефонии — это программный интерфейс, который интегрируется с физическим телефонным устройством для выполнения таких действий, как набор телефонных номеров и регистрация вызовов. CRM же — это инструмент, который управляет взаимодействием вашей компании с потенциальными и существующими клиентами. Система предоставляет данные, которые вы можете использовать для улучшения отношений с клиентами, что способствует в итоге увеличению прибыли.

Использование этих инструментов в связке делает ваш бизнес эффективным и действенным.

Что дает интеграция телефонии в CRM-систему

  • Эффективная работа с клиентами

Ваша CRM классифицирует клиентов на основе различных показателей и определяет частоту, с которой отдел продаж должен связываться с каждым клиентом. 


Интеграция CRM и телефонии позволяет отслеживать, связались ли сотрудники отдела продаж с клиентами в заранее определенное время и каков был результат переговоров. 


Руководитель компании больше не услышит оправдания от менеджеров в стиле «Забыл перезвонить» или «Я звонил клиенту, но он не ответил». Система фиксирует абсолютно все действия сотрудников.

  • Информация об абонентах

Благодаря интегрированной системе члены вашей команды могут получать всю необходимую информацию о клиенте из CRM на свой экран в тот момент, когда служба телефонии набирает номер клиента. Это означает, что сотрудник компании тратит больше времени на взаимодействие с клиентами и решение их запросов, а не на поиск информации о них из различных источников и баз данных.

  • Запись звонков

Сегодня ваши менеджеры и операторы имеют возможность работать не только из офиса. Но как отслеживать такие телефонные переговоры и понимать, насколько они эффективны?

Интеграция CRM и телефонии предоставляет единую платформу для управления записями звонков, а также качеством предоставления услуг. Записи защищают интересы вашей компании, позволяют проанализировать работу сотрудников и корректировать сценарии звонков в соответствии с потребностями потенциальных клиентов.

  • Высокий показатель производительности труда

Интеграция CRM и телефонной системы позволяет в автоматическом режиме набирать номера клиентов. Это означает, что ваш отдел продаж может быстрее совершать исходящие звонки и связываться еще с большим количеством потребителей.

Служба телефонии точно идентифицирует и распределяет звонки, избавляя операторов от необходимости переводить вызовы между собой или отделами. 

Такая интеграция также дает вам доступ к KPI показателям сотрудников, таким как время обработки звонков, количество проведенных переговоров с потенциальными клиентами и т. д. Руководители могут отслеживать звонки и предоставлять обратную связь своим менеджерам, чтобы помочь им улучшить качество.

  • Повышение коэффициента конверсии

CRM предоставляет вашей команде актуальную информацию о потребностях клиентов и их взаимодействиях с компанией. Это позволяет еще больше персонализировать телефонные разговоры и предлагать только тот сервис, который необходим потребителям на основе предыдущих о них данных в системе. Такой формат делового взаимодействия неизбежно ведет к развитию бизнеса и лояльности клиентов.

  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Интегрированная в CRM телефония предоставляют клиентам различные возможности для экономии времени. Во-первых, система с первой попытки направляет вызов в нужный отдел. Во-вторых, в некоторых случаях вызывающим абонентам предоставляется возможность самообслуживания (голосовой помощник или голосовое меню). 

Например, банки предоставляют клиентам возможность узнать свой банковский баланс, сбросить PIN-код или обновить личные данные без обращения к представителю службы поддержки.

  • Побуждение сотрудников к активному использованию CRM-системы

Часто сотрудники отдела продаж не регистрируют звонки, жалуясь на нехватку времени. Отсутствие этих данных ограничивает ваше представление о том, каким образом привлекали потенциальных клиентов и как происходило общение с ними.

Интеграция CRM и телефонии позволит вам проводить более глубокий анализ продаж. Кроме того, вы можете отслеживать все звонки для повышения качества услуг и использовать их для обучения новых сотрудников.

На сегодняшний день внедрение системы не проходит без интеграции IP-телефонии. Что дает такая интеграция? 

Контроль. Запись разговоров и фиксация всех вызовов позволяет значительно улучшить работу с клиентами. Даже если не проверять все звонки, агенты чувствуют ответственность и разговаривают с клиентами аккуратно.

Сохранение истории общения. Позволяет проследить работу менеджера и предотвращает совершение критических для бизнеса ошибок.

Умное распределение всех звонков. CRM хранит в себе информацию, с каким клиентом общался менеджер. Это значит, что АТС сможет направить звонок на нужного специалиста.

Автоматизация. Система зафиксирует каждый входящий и исходящий звонок и при необходимости напомнит менеджеру, когда необходимо перезвонить клиенту, а также запланирует время. Это очень сокращает потерю клиентов, которая происходит по причине недоступности или забывчивости сотрудника.

Быстрые звонки прямо из CRM-системы. Отсутствует необходимость искать контакт клиента в телефонной книге и использовать другие устройства. Достаточно одного клика по номеру прямо в карточке клиента.

Выведение карточки клиента при входящем звонке. Когда клиент звонит в компанию, у соответствующего менеджера выводится его карточка с подробной историей контактов. Что клиент заказывал, на каком этапе закончились предыдущие переговоры и т.д.

Закрепление клиента за персональным менеджером. Маршрутизация звонков осуществляется таким образом, что клиенты перенаправляются к тем сотрудникам, с которыми они ранее контактировали и сотрудничали.


Интеграция CRM и телефонии позволит вам проводить более глубокий анализ продаж.


Все возможности по интеграции телефонии в CRM предоставляет своим клиентам компания A1 Telecom. Повысьте продуктивность своих работников с помощью такой функции, как набор номеров в один клик, управляйте звонками, анализируйте общение со своими клиентами. Ведь будущее принадлежит компаниям, которые поддерживают прочные отношения с клиентами и повышают эффективность их обслуживания.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
Admin

Предыдущий пост
Больше звонков — больше продаж: сервисы автообзвона клиентов для бизнеса
Следующий пост
Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ ИЛИ СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН: ЧТО ВЫБРАТЬ?

25.05.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

13.05.2022

Как защитить базу клиентов в CRM от корпоративных...

23.10.2020

Как подключать любые сервисы для сайта без программирования:...

22.10.2020

Больше звонков — больше продаж: сервисы автообзвона клиентов...

08.10.2020

SMS текст-в-речь: зачем нужны голосовые сообщения

06.10.2020

Многоканальный номер для обработки тысячи звонков ежедневно

05.10.2020

Коллтрекинг: осознанный анализ всех звонков от клиентов

02.10.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА? 13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре. 12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ? 20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК 24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ? 08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС? 15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz
Блог | A1 Telecom
Согласие на использование cookie
Чтобы обеспечить наилучший сервис, мы используем такие технологии, как файлы cookie, для хранения информации об устройстве и/или доступа к ней. Согласие на использование этих технологий позволит нам обрабатывать такие данные, как поведение при просмотре или уникальные идентификаторы на этом сайте. Несогласие или отзыв согласия могут отрицательно сказаться на определенных функциях.
Functional Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Manage options Manage services Manage {vendor_count} vendors Read more about these purposes
View preferences
{title} {title} {title}