Сталкивались ли вы когда-нибудь с ситуациями, когда телефоны в офисе разрываются от многочисленных звонков? Операторы не успевают обработать вызовы, а клиенты устали слышать в трубке гудки и оставаться в итоге без ответа. Подключая многоканальные виртуальные номера от A1 Telecom, вы можете гарантировать себе и своей компании, что каждый важный звонок будет сохранен и обработан в любое время дня и ночи.
Возможности многоканального телефонного номера позволяют не пропустить ни одного звонка от своих клиентов. Любой человек сможет связаться с вашей компанией.
Многоканальный номер
Многоканальный номер — это специальный номер, который может принимать одновременно звонки сразу от нескольких абонентов. Преимущество использования многоканальных номеров для компаний заключается в том, что у клиентов появляется возможность звонить по единому номеру телефона, тогда как операторы смогут обрабатывать большие объемы звонков от клиентов одновременно.
Это важный инструмент, необходимый бизнесу для проведения рекламных кампаний, организации службы поддержки клиентов, контакт-центров, услуг консалтинга и эффективной работы отдела продаж компании.
Как работают многоканальные номера
Преимущества многоканальных номеров
Основная выгода, которую получит компания при использовании многоканального номера — возможность быстрого ответа на телефонные звонки клиентов. Люди не хотят ждать ответа слишком долго и при длительной задержке легко предпочтут услуги другой компании. Этого не следует допускать.
Многоканальный номер — возможность быстрого ответа на телефонные звонки клиентов.
К другим важным преимуществам также можно отнести:
Ведение статистики Возможность сбора данных по каждому клиенту для дальнейшего планирования рекламных кампаний и взаимодействий с покупателем. | Переадресация звонков Связь с конкретным специалистом компании для переговоров с клиентом, где бы он не находился в данный момент. | Интеграция с CRM Упростит задачу сотрудникам компании по обработке звонков от клиентов. В CRM-системах они смогут также фиксировать промежуточные этапы переговоров. |
Запись разговоров Важная функция для последующего прослушивания и анализа разговоров руководителями компании. Запись и хранения звонков также нужны для контроля корпоративных стандартов. | Голосовое меню IVR-меню снизит нагрузку на операторов. Система умеет сразу перенаправлять клиента к квалифицированному специалисту без предварительного ожидания на линии. | Обратный звонок Использование этой функции говорит о том, что компания открыта к общению и работе с клиентами. Она важна для повышения лояльности и как следствие увеличения конверсии и прибыли. |
Какие бывают многоканальные номера
Красивые номера — номера с набором цифр, которые легко запомнить. Такие номера увеличивают частоту звонков от клиентов, привлекают внимание и повышают продажи.
Красивые номера в свою очередь могут быть:
- серебряные;
- золотые;
- платиновые;
- бриллиантовые.
Красивый номер может стать визитной карточкой вашего бизнеса и поможет выделить на фоне конкурентов.
Мобильные многоканальные номера — предоставляют возможность сотрудникам компании отвечать на звонки клиентов даже вне офиса. При этом пользователи звонят по единому номеру компании, который они увидели на сайте, в визитке, объявлении и т.д.
Городские многоканальные номера — имеют код города, являются в глазах клиентов более надежными и формируют доверие к компании.
Бесплатные номера 8-800 — особенно удобны для тех клиентов, которые звонят в вашу компанию с мобильных телефонов. Потенциальный покупатель не будет торопиться скорее завершить беседу, опасаясь больших затрат на такой звонок. А сможет в спокойном режиме обсудить с оператором все интересующие его детали сотрудничества. Ведь звонки бесплатны.
Номера 8-804 — также являются бесплатными, но в отличие от 8-800 номеров используются как для входящих, так и для исходящих звонков. Наличие такого номера указывает на престиж компании и ее вес на рынке.
Старый номер компании также можно сделать многоканальным. Преимущество его в том, что он узнаваем клиентами, о нем знают, по нему звонят гораздо чаще. А значит менять его на новый совсем нецелесообразно.
Техническая реализация многоканальных номеров
Чтобы начать пользоваться услугой многоканальности, необходимо подключение к АТС, которые в свою очередь бывают офисными и виртуальными.
.
Офисная АТС позволяет использовать достаточно ограниченное количество каналов связи. Сколько будет каналов, обычно определяется перед настройкой АТС и впоследствии трудозатратно ее масштабировать. АТС привязывается к одному географическому положению. Если вы хотите использовать многоканальный номер, звонить и принимать звонки в офисах компании, расположенных в других городах и странах, придется снова раскошелиться, чтобы закупить дополнительное оборудование.
Намного проще дела обстоят с виртуальной или облачной АТС.
Облачная АТС — быстро разворачивается и требует минимальных затрат на настройку. При этом никакого дополнительного оборудования закупать не потребуется. Чтобы начать пользоваться данной технологией, необходимо выбрать надежного провайдера бизнес-телефонии и просто оплатить онлайн услугу виртуальной АТС. В предоставленном поставщиком личном кабинете производятся все необходимые настройки.
Подключение к виртуальной АТС многоканальных номеров телефонов не учитывает, в какой стране или городе находятся сотрудники компании и где расположены ее многочисленные офисы. Работа с единым номеров компании доступна работникам из любой точки мира.
Практика показывает, использование многоканальных номеров позволяет увеличить количество заказов и обработать максимальное количество заявок от клиентов. При этом ваш единый номер будет всегда свободен. Благодаря «постоянно доступному» номеру телефона ваша компания получает дополнительные конкурентные преимущества, которые в будущем принесут существенную прибыль.