Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Технологии

Коллтрекинг: осознанный анализ всех звонков от клиентов

Автор: Admin 02.10.2020
Автор: Admin 02.10.2020
blank

Коллтрекинг — это такой себе аналог Google Analytics, но только для звонков. Если онлайн аналитика отслеживает все действия совершенные пользователями на сайте, то call tracking — собирает статистику по всем совершенным звонкам и связывает их с задействованными рекламными каналами. Такие данные после поступают как в саму систему коллтрекинга, так и передаются в любые системы аналитики, в том числе Google.

blank

Вкладывать деньги в бизнес правильно и не тратиться на неэффективные методы развития  — то, о чем мечтает любая компания. Привлечение клиентов начинается с рекламных кампаний. Однако если онлайн отследить действия и поведение потенциальной аудитории довольно просто при помощи Google Analytics, то что делать, если продажи связаны в большей степени с телефонными звонками? Как понять, откуда покупатель пришел к вам? И как распределить свой рекламный бюджет на то, что действительно работает?

Как работает технология коллтрекинга?

Большинство покупателей переходят на сайт только для того, чтобы ознакомиться с базовой информацией, но за деталями звонят менеджеру по указанным номерам телефонов. Особенно это актуально для дорогих или сложных продуктов. Прежде чем они примут решение о покупке, необходимо ответить им на массу вопросов и грамотно проконсультировать. Но как связать поведение покупателей на сайте с действиями, которые они после совершили оффлайн? Ведь после того, как человек позвонил в компанию, теряется связь с его действиями, которые он совершил до этого на сайте. Онлайн аналитика считает, что пользователь просто ушел со страниц сайта.

blank
blank

Для отслеживания и анализа таких данных и придуман коллтрекинг.


Коллтрекинг — это аналог Google Analytics, но только для звонков. 


Технология коллтрекинга работает следующим образом:  каждой маркетинговой кампании назначается определенный номер телефона для отслеживания объема звонков, генерируемых этой кампанией. Некоторые системы коллтрекинга динамически меняют номер телефона на сайте в соответствии с номером, присвоенным маркетинговой кампанией, которая привела пользователя.

Виды коллтрекинга

Различают три вида call tracking: статический, динамический и смешанный. Отличаются они друг от друга методами подмены номеров.

Статический коллтрекинг

К примеру, у вас есть несколько источников рекламы, в том числе оффлайн. Статический коллтрекинг присваивает каждому источнику свой номер телефона, по которому будут звонить клиенты.

Логика следующая:

За отдельным каналом закрепляется свой номер телефона.

Контекстная реклама: Номер1

Реклама в социальных сетях: Номер2

Визитки/листовки: Номер3

ТВ/радио реклама: Номер4

Клиентов, звонящих по любому из номеров, система коллтрекинга перенаправит на настоящий номер компании и зафиксирует задействованный рекламный канал.

blank

Далее все полученные данные могут передаваться в Google Analytics.

Статический коллтрекинг выгоден компаниям, которые используют в основном рекламу оффлайн.

Динамический коллтрекинг

Каждому из посетителей присваивается свой уникальный номер телефона, а не рекламного источнику. 

Логика следующая:

Пользователь1 — подмена реального номера компании на Номер1 для конкретного посетителя.

Пользователь2 — подмена реального номера компании на Номер2 для конкретного посетителя и т.д.

blank

Динамический коллтрекинг позволяет получать более точные данные о пользователях, которые перешли по рекламе на сайт. Отличается от статического тем, что отслеживает все переходы пользователя на сайте и привязывает номера телефонов к конкретному посетителю. 

Все полученные данные также могут передаваться в Google Analytics. Подходит компаниям, которые используют онлайн-рекламу. Динамический коллтрекинг в отличие от статического требует гораздо большего количества подменных номеров для пользователей.

Смешанный коллтрекинг

Использование статической и динамической подмены номеров. 

blank

По тем каналам, где нужна более конкретная и детальная информация (чаще всего онлайн-реклама) устанавливается динамическая подмена номеров, для других (оффлайн-реклама) — статическая. Такой симбиоз позволяет использовать гораздо меньше подменных номеров, чем при внедрении исключительно динамического коллтрекинга.

Применяется в компаниях, где используются онлайн и оффлайн каналы рекламы одновременно.

Интеграция call tracking с Google Analytics

Google Analytics не может отслеживать звонки самостоятельно. Аналитика также не может предоставить подробные отчеты на основе данных телефонных звонков.

Как работает интеграция коллтрекинга с Google Аналитикой:

  • Пользователь переходит с рекламы на сайт компании.
  • Видит номер телефона и звонит по нему.
  • Благодаря специальному скрипту на сайте для отслеживания звонков определяется источник, осуществляется запись разговора, фиксация продолжительности звонка и т.д.
  • Скрипт отправляет данные телефонного звонка в систему коллтрекинга.
  • Данные также отправляются в вашу учетную запись Google Analytics или другим системы аналитики.

Для работы системы коллтрекинга нужно столько номеров подменных номеров, сколько посетителей перешло по рекламному каналу одновременно в пиковые часы. Вы сможете сегментировать эти данные в Аналитике, проводить подробный анализ телефонных звонков и создавать свои отчеты, определять целевые объемы и рассчитывать коэффициент конверсии звонков.

В заключение

С помощью коллтрекинга вы сможете лучше понимать, какие области вашего маркетинга — онлайн и офлайн — работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. Разумеется, все эти данные полезны только в том случае, если вы применяете их на практике.

Коллтрекинг имеет ряд преимуществ, без которых ваша компания не смогла бы иметь представление об эффективности используемых каналов рекламы, анализировать данные о звонках в Google Analytics и контролировать отдел продаж, повышая качество обслуживания клиентов. Коллтрекинг  — одна из возможностей облачной АТС, что позволяет собирать информацию обо всех звонках, записывать их и прослушивать.

Коллтрекинг позволяет настроить цели Google Analytics, и показать ценность каждого рекламного канала. В секторе b2b и на рынках сложных и дорогих товаров и услуг, это незаменимый инструмент. В конечном итоге он поможет оптимизировать ваш бюджет и расходы на рекламу.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
Облачная АТС: в чем польза для бизнеса?
Следующий пост
Многоканальный номер для обработки тысячи звонков ежедневно

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ ИЛИ СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН: ЧТО ВЫБРАТЬ?

25.05.2022

БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

13.05.2022

Как защитить базу клиентов в CRM от корпоративных...

23.10.2020

Как подключать любые сервисы для сайта без программирования:...

22.10.2020

Телефония в вашей CRM. Зачем нужна интеграция.

12.10.2020

Больше звонков — больше продаж: сервисы автообзвона клиентов...

08.10.2020

SMS текст-в-речь: зачем нужны голосовые сообщения

06.10.2020

Многоканальный номер для обработки тысячи звонков ежедневно

05.10.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz