Коллтрекинг — это такой себе аналог Google Analytics, но только для звонков. Если онлайн аналитика отслеживает все действия совершенные пользователями на сайте, то call tracking — собирает статистику по всем совершенным звонкам и связывает их с задействованными рекламными каналами. Такие данные после поступают как в саму систему коллтрекинга, так и передаются в любые системы аналитики, в том числе Google.
Вкладывать деньги в бизнес правильно и не тратиться на неэффективные методы развития — то, о чем мечтает любая компания. Привлечение клиентов начинается с рекламных кампаний. Однако если онлайн отследить действия и поведение потенциальной аудитории довольно просто при помощи Google Analytics, то что делать, если продажи связаны в большей степени с телефонными звонками? Как понять, откуда покупатель пришел к вам? И как распределить свой рекламный бюджет на то, что действительно работает?
Как работает технология коллтрекинга?
Большинство покупателей переходят на сайт только для того, чтобы ознакомиться с базовой информацией, но за деталями звонят менеджеру по указанным номерам телефонов. Особенно это актуально для дорогих или сложных продуктов. Прежде чем они примут решение о покупке, необходимо ответить им на массу вопросов и грамотно проконсультировать. Но как связать поведение покупателей на сайте с действиями, которые они после совершили оффлайн? Ведь после того, как человек позвонил в компанию, теряется связь с его действиями, которые он совершил до этого на сайте. Онлайн аналитика считает, что пользователь просто ушел со страниц сайта.
Для отслеживания и анализа таких данных и придуман коллтрекинг.
Коллтрекинг — это аналог Google Analytics, но только для звонков.
Технология коллтрекинга работает следующим образом: каждой маркетинговой кампании назначается определенный номер телефона для отслеживания объема звонков, генерируемых этой кампанией. Некоторые системы коллтрекинга динамически меняют номер телефона на сайте в соответствии с номером, присвоенным маркетинговой кампанией, которая привела пользователя.
Виды коллтрекинга
Различают три вида call tracking: статический, динамический и смешанный. Отличаются они друг от друга методами подмены номеров.
Статический коллтрекинг
К примеру, у вас есть несколько источников рекламы, в том числе оффлайн. Статический коллтрекинг присваивает каждому источнику свой номер телефона, по которому будут звонить клиенты.
Логика следующая:
За отдельным каналом закрепляется свой номер телефона.
Контекстная реклама: Номер1
Реклама в социальных сетях: Номер2
Визитки/листовки: Номер3
ТВ/радио реклама: Номер4
Клиентов, звонящих по любому из номеров, система коллтрекинга перенаправит на настоящий номер компании и зафиксирует задействованный рекламный канал.
Далее все полученные данные могут передаваться в Google Analytics.
Статический коллтрекинг выгоден компаниям, которые используют в основном рекламу оффлайн.
Динамический коллтрекинг
Каждому из посетителей присваивается свой уникальный номер телефона, а не рекламного источнику.
Логика следующая:
Пользователь1 — подмена реального номера компании на Номер1 для конкретного посетителя.
Пользователь2 — подмена реального номера компании на Номер2 для конкретного посетителя и т.д.
Динамический коллтрекинг позволяет получать более точные данные о пользователях, которые перешли по рекламе на сайт. Отличается от статического тем, что отслеживает все переходы пользователя на сайте и привязывает номера телефонов к конкретному посетителю.
Все полученные данные также могут передаваться в Google Analytics. Подходит компаниям, которые используют онлайн-рекламу. Динамический коллтрекинг в отличие от статического требует гораздо большего количества подменных номеров для пользователей.
Смешанный коллтрекинг
Использование статической и динамической подмены номеров.
По тем каналам, где нужна более конкретная и детальная информация (чаще всего онлайн-реклама) устанавливается динамическая подмена номеров, для других (оффлайн-реклама) — статическая. Такой симбиоз позволяет использовать гораздо меньше подменных номеров, чем при внедрении исключительно динамического коллтрекинга.
Применяется в компаниях, где используются онлайн и оффлайн каналы рекламы одновременно.
Интеграция call tracking с Google Analytics
Google Analytics не может отслеживать звонки самостоятельно. Аналитика также не может предоставить подробные отчеты на основе данных телефонных звонков.
Как работает интеграция коллтрекинга с Google Аналитикой:
- Пользователь переходит с рекламы на сайт компании.
- Видит номер телефона и звонит по нему.
- Благодаря специальному скрипту на сайте для отслеживания звонков определяется источник, осуществляется запись разговора, фиксация продолжительности звонка и т.д.
- Скрипт отправляет данные телефонного звонка в систему коллтрекинга.
- Данные также отправляются в вашу учетную запись Google Analytics или другим системы аналитики.
Для работы системы коллтрекинга нужно столько номеров подменных номеров, сколько посетителей перешло по рекламному каналу одновременно в пиковые часы. Вы сможете сегментировать эти данные в Аналитике, проводить подробный анализ телефонных звонков и создавать свои отчеты, определять целевые объемы и рассчитывать коэффициент конверсии звонков.
В заключение
С помощью коллтрекинга вы сможете лучше понимать, какие области вашего маркетинга — онлайн и офлайн — работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. Разумеется, все эти данные полезны только в том случае, если вы применяете их на практике.
Коллтрекинг имеет ряд преимуществ, без которых ваша компания не смогла бы иметь представление об эффективности используемых каналов рекламы, анализировать данные о звонках в Google Analytics и контролировать отдел продаж, повышая качество обслуживания клиентов. Коллтрекинг — одна из возможностей облачной АТС, что позволяет собирать информацию обо всех звонках, записывать их и прослушивать.
Коллтрекинг позволяет настроить цели Google Analytics, и показать ценность каждого рекламного канала. В секторе b2b и на рынках сложных и дорогих товаров и услуг, это незаменимый инструмент. В конечном итоге он поможет оптимизировать ваш бюджет и расходы на рекламу.
