Возможность использования телефонной системы со всеми необходимыми функциями и инструментами без необходимости установки или обслуживания какого-либо оборудования особенно привлекательна для многих компаний.
Облачная АТС представляет собой решение на основе IP-протокола, которое полностью доступно по интернет.
Что такое виртуальная АТС
Виртуальная АТС берет на себя все функции телефонии и перемещает ее в виртуальное пространство. При этом необходимость в аппаратном и другом оборудовании полностью отпадает. Это экономит ваши деньги на установке и обслуживании. Именно поэтому облачные АТС настолько популярны и востребованы сегодня.
Облачная АТС — что это? Это система интернет-телефонии, в которой поставщик несет полную ответственность как за размещение оборудования для АТС, так и за предоставление телефонных услуг. Ваш телефон подключается к маршрутизатору, и любые вызовы, сигналы и функции обрабатываются через сервер уже на стороне провайдера.
АТС отвечает за маршрутизацию входящих вызовов, позволяет переводить вызовы на другие телефонные номера, а также запускает все функции связи внутри вашей телефонной системы.
Преимущества виртуальной АТС
Хотя на рынке существует достаточное количество бесплатных решений для настройки облачной АТС, их использование не рекомендовано. Они обладают довольно ограниченным функционалом. А потому нет никаких гарантий корректной работы такого решения.
Облачные АТС от надежного поставщика это гарантия того, что продукт развивается и поддерживается, демонстрируя стабильную работу. Кроме того, с вами всегда на связи технические специалисты для разрешения срочных вопросов.
Хотя такие телефонные системы платные, однако они по карману любой компании. Главное преимущество виртуальной АТС — бюджетность и масштабируемость. Поскольку она предоставляется как услуга, вам не нужно покупать дополнительное физическое оборудование.
Даже специальные VoIP-телефоны не всегда необходимы, поскольку есть возможность сразу направлять все звонки на мобильные телефоны сотрудников. Отсутствие оборудования помогает сэкономить на его установке и дальнейшем обслуживании. Все ваши инструменты и функции полностью размещены в облаке и поддерживаются вашим провайдером.
Вы получаете контроль над тем, сколько потрачено средств на телефонные услуги. Оплачиваете только те функции и телефонные линии, которые вам нужны. Кроме того, большинство корпоративных телефонных систем, размещенных в облаке, предлагают неограниченные внутренние звонки без дополнительных сборов.
Масштабируемость и гибкость. По мере того, как мир движется к гибкой рабочей среде, приоритетом для бизнеса становится доступность в любом месте и в любое время. Облачное решение позволяет вам совершать звонки со смартфона или компьютера. Если вы думаете о переезде офиса компании в новое место, не нужно беспокоиться о перемещении оборудования.
Есть возможность настроить параметры IP-телефонии даже сотрудникам без опыта. Например, перенаправлять звонки на компьютер или мобильный телефон.
Надежность и качество связи. Телефонная связь для компаний является основой их повседневной деятельности. Системы облачной АТС используют интернет, а это значит, что ваша телефонная связь обеспечена надежным соединением. Поскольку вся информация находится в облаке, в случае возникновения проблемы достаточно просто сменить интернет-провайдера. Поставщик SIP-телефонии, как правило, имеет несколько серверов и это является одним из наиболее важных показателей надежности облачных систем. Каждый сервер содержит идентичную информацию, поэтому в случае поломки одного из них другой может почти мгновенно занять его место.
АТС в облаке предоставляет возможность звонков через интернет-соединение, гарантируя отличное качество голосовых вызовов.
Функциональность. Чтобы управлять офисной телефонией можно настроить многопользовательские облачные платформы. Это целый комплекс инструментов для еще более эффективного управления бизнесом. Вы сможете получать детальную статистику по звонкам и работе операторов и менеджеров компании. Расширенная функциональность телефонных систем позволит держать под контролем все бизнес-процессы вашей компании.
Низкие тарифы на связь. Облачные решения предлагают довольно привлекательные тарифы на междугородние и международные звонки.
Самые полезные функции виртуальной АТС для бизнеса
Преимущества облачной телефонной системы охватывают компании различных масштабов, от стартапов до корпораций. Благодаря большому количеству полезных инструментов и функций любой бизнес может обеспечить связью свои офисы за доступные деньги. Вот основные функции, которые предоставляет бизнесу виртуальная АТС:
- Маршрутизация звонков. Распределение и перенаправление вызовов на сотрудников компании в соответствии с их загруженностью и квалификацией. Больше никаких пропущенных звонков и малоэффективных ответов клиентам!
- Интеграция с CRM и системами аналитики. Контроль менеджеров компании без дополнительных затрат. Отслеживание в базе статуса работы по каждому из клиентов. Ведение клиентов по воронке продаж. Все данные о клиенте и история взаимоотношений хранятся здесь. А создание подробных отчетов позволит иметь полную картину о бизнес-процессах и продажах по телефону.
- Многоканальные номера. Использование необходимого количества телефонных линий для обработки всех входящих звонков. Ни один звонок не останется без внимания. Многоканальный телефон может обслуживать десятки, а то и сотни звонков от клиентов одновременно.
- Запись и хранение разговоров. Этот функционал довольно полезный и позволяет обучать новых сотрудников, контролировать более опытных менеджеров (разговаривают ли они в соответствии со скриптом и этикой в компании), анализировать запросы клиентов, чтобы предоставлять наивысшее качество своих услуг и сервиса.
- Коллтрекинг. Если вы даете онлайн и офлайн рекламу для развития собственного бизнеса, то эта функция позволит отследить, откуда пришел клиент и какое из объявлений отрабатывает наиболее эффективно.
- Call back (коллбэк). Пользователь может заказать обратный звонок и сотрудник компании перезвонит ему в удобное время. Функция полезна в случаях когда клиент не дозвонился до оператора или же хочет совершения звонка за счет другой стороны. Инструмент повышает клиентоориентированность.
- Бесплатная внутренняя связь. Все звонки для сотрудников по внутренним телефонным линиям компании абсолютно бесплатные. Это позволит эффективно общаться по рабочим моментам и быстро закрывать задачи даже с теми сотрудниками, которые работают с компанией на удаленной основе.
- Ежедневная статистика. Виртуальная АТС предоставляет подробную статистику по всем входящим и исходящим телефонным соединениям. Руководитель сможет увидеть, сколько звонков совершают подчиненные в день и эффективно распределить нагрузку на операторов.
- Уровни доступа для сотрудников. Настройка прав доступа позволит сегментировать информацию и отображать различным категориям сотрудников только необходимые данные в рамках их квалификации.
- Подключение мобильных сотрудников. Хотите создать удаленный офис и подключить к корпоративной телефонии сотрудников на удаленке? Без проблем.
- Автообзвон. Автоматический дозвон клиентам системой с целью проведения опросов относительно качества предоставляемых услуг, уведомление об акциях и т.д.
- IVR голосовое меню. Система заранее подготовленных и записанных голосовых сообщений для автоматической обработки звонков и маршрутизации их в зависимости от выбора абонента.
- Книга контактов. Единая адресная книга для сотрудников компании, используя которую они смогут быстро находить контакты клиентов без ожидания ответа от коллег.
- Номера и связь. Большое количество номеров для звонков в различные страны. Использование номеров с кодом необходимой страны, где бы территориально не находился ваш офис.
Итак, современная облачная АТС начинается на вашем компьютере или в телефоне и заканчивается номером телефона, по которому вы звоните. Никакого дополнительного оборудования. Вы совершаете звонок через IP-адрес, звонок передается вашему поставщику услуг по “облаку”, а затем следует дальше по назначению.
Виртуальную АТС можно развернуть за несколько часов, что экономит бизнесу время.
Компании могут осуществлять внутренние и внешние звонки по привлекательным тарифам, включая обработку входящих звонков и возможность их переадресации.
Виртуальную АТС можно развернуть за несколько часов, что экономит бизнесу время и деньги.
Поскольку виртуальные АТС являются по сути онлайн-сервисами, вы можете пользоваться видеоконференцсвязью, записывать звонки и обмениваться сообщениями. Настройка целей, установка виджетов для совершения обратных звонков, подключение коллтрекинга и других услуг — задача поставщика, к которому вы обратились. Следует помнить лишь одно, облачная телефонная система полностью зависит от качества интернета и не будет функционировать должным образом там, где нет надежного соединения.
