Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Продажи

Как записать продающее голосовое меню (IVR)

Автор: Admin 31.08.2020
Автор: Admin 31.08.2020
blank

И заодно помочь менеджерам компании с обработкой звонков

Многие компании игнорируют услугу голосового меню и не используют ее на практике. И напрасно.

blank

Услуга голосового меню позволяет продавать еще до того, как менеджер компании подключится к разговору с клиентом.

Системы интерактивного голосового ответа позволяют перенаправлять входящие звонки клиентов наиболее подходящему менеджеру или отделу. А поскольку они изначально были разработаны для автоматизации управления огромными объемами звонков ежедневно, считается, что они в основном выгодны для более крупного бизнеса .

Однако это не совсем так. Небольшие компании могут получить ценные выгоды от внедрения IVR решений в инфраструктуру своих внутренних телефонных линий. Разгрузить своих менеджеров и дать им возможность заниматься более важными делами, а не консультировать клиентов по мелочам. Записать автоматические ответы клиентам на часто задаваемые вопросы и многое другое.

Когда клиенты взаимодействуют с компаниями, они хотят, чтобы их услышали, а проблемы решались быстро и легко. Интерактивное голосовое меню (IVR) призвано круглосуточно и автоматически обрабатывать запросы клиентов.

Преимущества IVR голосового меню

  • Снижение уровня ошибок от проявления человеческого фактора. Использование системы IVR автоматизирует процесс телефонных переговоров и делает его значительно менее подверженным человеческим ошибкам.
  • Повышение качества первого контакта с клиентом. Система IVR является отличным инструментом для увеличения качества первого контакта, направляя клиента к нужному специалисту. Менеджер, который принимает звонок, будет более квалифицирован для обработки запроса от клиента.
  • Более эффективная персонализация. Некоторые решения IVR можно запрограммировать так, чтобы они встречали клиентов персональными приветствиями, используя caller ID информацию. Эта технология также позволяет собирать и идентифицировать конкретные данные, которые помогают компаниям правильно обращаться к клиенту. Варианты языка также могут быть настроены в зависимости от клиента и его родного языка.
  • Эффективность времени для компаний и клиентов. Одним из самых больших преимуществ IVR для компаний является то, что голосовое меню помогает лучше управлять количеством звонков за счет автоматизации различных процессов.
  • Возможность обслуживания клиентов 24/7. Система IVR удобна как для компаний, так и для клиентов, поскольку она выполняет свою задачу круглосуточно и без перерывов.
  • Формирование репутации компании. Система IVR демонстрирует вашу заботу о клиентах, предоставляя структурированные и персонализированные ответы на их звонки. Ответы будут точно не песонализированные
  • Снижение затрат. IVR позволяет оптимизировать расходы и сосредоточить ваше время и человеческие ресурсы на более важных вещах. Чем быстрее ваши клиенты попадут в нужный отдел, тем дешевле для вас. Голосовое меню — отличный способ добиться этого. Этот пункт и пункт 2 об одном и том же
  • Снижение уровня отказов. IVR — отличный инструмент для выполнения простых транзакций или быстрого получения информации. О чём здесь?
  • Повышение продуктивности. Маршрутизация вызовов может значительно повысить производительность. Вместо того, чтобы тратить время на обсуждения с коллегами правильного ответа клиенту, автоматическое перенаправление человека к нужному специалисту позволит решить вопрос за считанные секунды. Этот пункт и пункт 2 об одном и том же
  • Работать в паре с записью разговоров. IVR — мощное решение для повышения качества обслуживания клиентов, быстрого разрешения споров, получения мгновенной обратной связи от пользователей и контроля качества.

Правильные тексты для голосового меню

Тексты для голосового меню должны быть максимально краткими и простыми. 

Пример:
Вас приветствует компания “Лидер”. Услуги консалтинга со скидкой 35%. Отдел продаж, нажмите 1. Связаться с экспертом, 2. Финансовый отдел,3. 

Никакой официальности, только дружелюбный и приветливый тон. 

Пример:
Спасибо, что выбрали нашу компанию. Отдел продаж свяжется с вами через 20 секунд.

Не копируйте плохие примеры, люди устали от заезженных фраз и формулировок. Будьте оригинальны и предельно ясны. Здесь надо пару примеров плохих.

Проявляйте заботу и уважение. Хорошим примером, будет запись приветственного сообщения от самого директора компании. Довольно оригинальный и необычный ход, подкупающий клиента и настраивающий его на волну расположения и заинтересованности в сотрудничестве.

blank

Страдательный залог портит все. Во-первых, это слишком длинно, а во-вторых, ужасно коряво. В действительном залоге текст гораздо лучше воспринимается на слух. 

Пример:
В страдательном залоге: “Разговор с оператором будет записан”“Если вы слышите это сообщение, значит ни один из операторов в данный момент недоступен”
В действительном залоге: “Разговор записывается”“Оставьте сообщение и мы свяжемся с вами”

Кстати, о восприятии на слух. Читайте подготовительные тексты и проверяйте перед записью меню то, как они звучат. Часто то, что написано плохо воспроизводимо и требует переформулировки.

Удобство использования конструкторов IVR

При использовании виртуальных АТС компании A1 Telecom услуга голосового меню доступна в виде конструктора. Далеко не многие поставщики телефонных услуг предоставляют такой вид услуги. Обычно для записи голосового меню следует обращаться непосредственно к сотрудникам компании-поставщика. Необходимо предоставить текст, выбрать тип голоса из имеющейся базы и ждать, когда вам отдадут модули готовых записей, чтобы вставить их в голосовое меню.
Если вам потом захочется изменить какой-то из блоков записанного меню, придется пройти ту же процедуру сначала. Оформить заявку и снова ждать. 

Конструктор голосового меню позволяет записать IVR самостоятельно — надиктовать текст, добавить музыкальное сопровождение и т.д. Главное преимущество конструктора голосового меню заключается в блочной структуре. Помимо основных приветственных текстов и сообщений для перехода к другим пунктам меню, которые слышит звонящий клиент, вы сможете по мере актуальности добавлять голосовые сообщения связанные с новыми предложениями и акциями компании. Управлять всеми блоками можно быстро и легко без привлечения сторонних специалистов.

blank

Конструктор голосового меню позволяет записать IVR самостоятельно — с помощью блоков, прямо в интерфейсе АТС.

По прогнозам специалистов, совсем скоро клиенты на 85% будут управлять своими отношениями с компаниями без взаимодействия с работниками. Облачное голосовое меню IVR от A1 Telecom поможет вам опередить конкурентов, повысить удовлетворенность клиентов, эффективность бизнеса и значительно сократить расходы. 

Добавьте пару строк о использовании мелодий вместо гудков, напр по статистике маркетинговых исследований за 2019 год, это позволяет удержать на линии до 28% больше клиентов.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
Сценарии звонков как метод вывода ваших продаж на новый уровень
Следующий пост
Инвестиции в себя: как не увязнуть в рутине бесполезных занятий

Вам будет интересно

ЯК ПРАЦЮЮТЬ ВНУТРІШНІ НОМЕРИ ПРАЦІВНИКІВ

29.07.2022

ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ ТЕЛЕФОННИЙ НОМЕР ДЛЯ БІЗНЕСУ

25.07.2022

ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

15.07.2022

ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

08.07.2022

ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ...

20.06.2022

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ НА УДАЛЁНКЕ: 7 ПРАКТИЧЕСКИХ...

13.06.2022

ПРОДАЖІ В2В: ЯК ЗБІЛЬШИТИ ТА ЯКІ ОСОБЛИВОСТІ СФЕРИ?

06.06.2022

ФУНКЦИЯ «АВТОДОЗВОН»: ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕТОД АКТИВИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

20.05.2022

Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами,...

12.10.2020

Сценарии звонков как метод вывода ваших продаж на...

28.08.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz