Преимущества коммуникации с клиентами через SMS-сообщения
Текстовые сообщения — один самых эффективных маркетинговых каналов, который большинство компаний не используют.
Для примера, средний уровень открываемости e-mail писем для небольших компаний составляет чуть более 18%, в то время как более 90% текстовых сообщений открываются получателями обычно в течение нескольких минут. Несмотря на то, что обмен сообщениями становится все более популярным в качестве маркетингового канала, большинство маркетологов по-прежнему крайне мало его используют. Текстовый маркетинг вряд ли сегодня перешагивает даже порог в 50%.
Более 50% потребителей заявили, что хотели бы иметь возможность СМС-переписки со своими любимыми брендами и компаниями.
Совсем немного компаний в настоящее время используют SMS. Но чем может быть полезно использование SMS-каналов? Уведомления об акциях, о доставке, забытых товарах в корзине покупок, обслуживании клиентов и различного рода напоминания (например, истекает срок действия промокода) входят в число универсальных вариантов использования текстовых сообщений.
Потребители и клиенты компаний не против получать текстовые сообщения. СМС-сообщения занимают второе место (41%) после e-mail рассылок (46%) как предпочтительный канал связи для потребителей. Далее следуют социальные сети (8%) и телефонные звонки (6%).
Высокий ROI (коэффициент возврата вложений) с помощью SMS. Одной из самых веских причин использовать текстовые сообщения является высокая рентабельность инвестиций, которую получают многие компании. Это недорогой канал с очень высокой скоростью отклика. Соответственно, более двух третей тех, кто получает сообщения от компаний обычно совершают покупку. СМС — это инструмент для повышения вовлеченности и лояльности среди клиентов.
Действительно ли клиенты хотят получать СМС-сообщения от компаний?
SMS-маркетинг является быстро развивающимся и важным каналом для брендов, стремящихся стимулировать рост электронной коммерции.
Мобильные телефоны — это окно в мир для потребителя. Эти устройства заняли свое место в способах общения, учебы, работы, развлечений и покупок. Ожидается, что в 2021 году более 54% онлайн-покупок будут совершаться с телефонов.
Понятно, что рост использования мобильных устройств является определяющей маркетинговой тенденцией для многих компаний. Но как сами потребители относятся к получению текстовых рассылок?
- Мобильные покупатели хотят персонализированного взаимодействия, и они готовы поделиться своей информацией, чтобы получить его. Компании, которые создают целевые SMS-сообщения, как правило, привлекают еще больше клиентов.
- Потребители хотят получать текстовые сообщения, но они также активны и по другим каналам. SMS-маркетинг должен быть одним из компонентов многоканальной маркетинговой стратегии.
Важность персонализированных СМС
Отправка сообщений клиентам в нужное время — идеальный способ привлечь и удержать мобильных потребителей. Компаниям при этом следует сосредоточиться на создании персонализированных СМС, создавая при этом эмоциональную связь с клиентом и ощущение индивидуального подхода.
Клиенты с большей вероятностью отдадут предпочтение вашему продукту, если получаемые ими сообщения будут персонализированными. Многие из них готовы делиться личной информацией с компанией, чтобы получать более персонализированные SMS.
Клиенты многоканальны, потому и компаниям следует стремиться к многоканальности
Совместное использование e-mail и SMS может быть чрезвычайно эффективным методом взаимодействия с покупателем. Но помните, SMS не является полной заменой электронной почте, это выгодное ее дополнение. SMS также может быть ключевым компонентом стратегии персонализации для компаний.
SMS — это не замена e-mail канала, а выгодное его дополнение.
Правильно выстроенный текстовый маркетинг и коммуникации могут повысить вовлеченность и лояльность клиентов, а также обеспечить продажи по более низким ценам, чем другие каналы, особенно платные СМИ.
Чтобы охватить каждого покупателя, продавцы должны использовать SMS-маркетинг, но это не значит, что им нужно полностью заменить существующие маркетинговые стратегии. Вместо этого следует использовать платформу с несколькими интегрированными решениями, такими как рейтинги, программы лояльности, реферальные программы, чтобы создать комплексный клиентский опыт, соответствующий предпочтениям каждого покупателя, включая SMS, e-mail рассылки, социальные сети, реклама на сайте и т. д.
Клиенты предпочитают получать сообщения от компании как через SMS, так и через e-mail.
SMS и e-mail позволяют компаниям собирать базы как мобильных номеров телефонов, так и адреса электронной почты в одной точке взаимодействия. Покупатели имеют возможность подписываться на каналы на свой выбор. Повышается вовлеченность, увеличивается охват и рентабельность инвестиций. Таким образом компании могут быстро масштабировать свою аудиторию по каналам.
- Формы e-mail и SMS подписки. Предложите клиентам подписаться на SMS или e-mail рассылку. Компании, которые используют такие формы на своих сайтах, в среднем увеличивают коэффициент конверсии по сбору подписчиков на 5%.
- Подписки с двойным подтверждением. Компании могут использовать всплывающее окно SMS и сообщение для привлечения подписчиков. После того, как клиент согласится получать ваши сообщения, отправьте дополнительное сообщение с предложением также подписаться на вашу e-mail рассылку. Это позволит вашей компании привлечь еще больше подписчиков и потенциальных клиентов.
Канал может похвастаться колоссальной скоростью открытия сообщений. В среднем 90% SMS читаются в течение трех минут. Компании должны воспользоваться этой возможностью, чтобы привлекать клиентов всеми удобными им способами.
С чего начать?
Одно из предложений A1 Telecom — настройка СМС рассылок компаниям-партнерам и клиентам.
Преимущества:
1. Удобная интеграция с различными сервисами и приложениями. Благодаря настройкам API вы сможете рассылать СМС-сообщения своим клиентам с удобного вам сервиса — с сайта, интернет-магазина, мобильного приложения, 1С или CRM-системы.
2. Актуализация баз рассылок. HLR-запросы значительно сэкономят вам бюджет на рассылках текстовых сообщений. Вы сможете рассылать SMS только активным абонентам. Такие запросы позволяют идентифицировать неиспользуемые номера и не включать их в базу рассылки. HLR-запросы — всегда актуальная база рассылок.
3. Подстановка имени отправителя. Использование альфа-имени отправителя позволит абоненту получившему SMS видеть вместо номера имя вашей компании.
4. Отправка СМС по всему миру. В какой бы стране не находились клиенты, ваши СМС-сообщения всегда придут на их мобильные устройства, даже если у них нет интернета.
5. Нет необходимости подтверждать базы рассылок. Многие крупные мобильные операторы, предоставляющие услуги для малого и среднего бизнеса по рассылке SMS, запрашивают информацию о том, дали ли абоненты свое согласие на получение ваших рассылок. С A1 Telecom такого подтверждения не потребуется.
Компании продолжают ориентироваться на изменения в потребительских тенденциях. COVID-19 внес свои коррективы в построение с покупателями и клиентами новых взаимоотношений. Именно поэтому текстовый маркетинг открывает сейчас двери для новых возможностей в продажах и предоставлении услуг.
