Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
Блог | A1 Telecom
  • Последние статьи
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

Получайте на почту уведомления о выходе новых статей и полезных материалов.

Маркетинг

СМС маркетинг: удобная коммуникация с клиентами, где бы они не находились

Автор: Admin 14.08.2020
Автор: Admin 14.08.2020
blank

Преимущества коммуникации с клиентами через SMS-сообщения

Текстовые сообщения — один самых эффективных маркетинговых каналов, который большинство компаний не используют.

Для примера, средний уровень открываемости e-mail писем для небольших компаний составляет чуть более 18%, в то время как более 90% текстовых сообщений открываются получателями обычно в течение нескольких минут. Несмотря на то, что обмен сообщениями становится все более популярным в качестве маркетингового канала, большинство маркетологов по-прежнему крайне мало его используют. Текстовый маркетинг вряд ли сегодня перешагивает даже порог в 50%.

blank

Более 50% потребителей заявили, что хотели бы иметь возможность СМС-переписки со своими любимыми брендами и компаниями.

Совсем немного компаний в настоящее время используют SMS. Но чем может быть полезно использование SMS-каналов? Уведомления об акциях, о доставке, забытых товарах в корзине покупок, обслуживании клиентов и различного рода напоминания (например, истекает срок действия промокода) входят в число универсальных вариантов использования текстовых сообщений.

Потребители и клиенты компаний не против получать текстовые сообщения. СМС-сообщения занимают второе место (41%) после e-mail рассылок (46%) как предпочтительный канал связи для потребителей. Далее следуют социальные сети (8%) и телефонные звонки (6%).

Высокий ROI (коэффициент возврата вложений) с помощью SMS. Одной из самых веских причин использовать текстовые сообщения является высокая рентабельность инвестиций, которую получают многие компании. Это недорогой канал с очень высокой скоростью отклика. Соответственно, более двух третей тех, кто получает сообщения от компаний обычно совершают покупку. СМС — это инструмент для повышения вовлеченности и лояльности среди клиентов. 

blank

Действительно ли клиенты хотят получать СМС-сообщения от компаний?

SMS-маркетинг является быстро развивающимся и важным каналом для брендов, стремящихся стимулировать рост электронной коммерции.

Мобильные телефоны — это окно в мир для потребителя. Эти устройства заняли свое место в способах общения, учебы, работы, развлечений и покупок. Ожидается, что в 2021 году более 54% онлайн-покупок будут совершаться с телефонов.

Понятно, что рост использования мобильных устройств является определяющей маркетинговой тенденцией для многих компаний. Но как сами потребители относятся к получению текстовых рассылок?

  • Мобильные покупатели хотят персонализированного взаимодействия, и они готовы поделиться своей информацией, чтобы получить его. Компании, которые создают целевые SMS-сообщения, как правило, привлекают еще больше клиентов.
  • Потребители хотят получать текстовые сообщения, но они также активны и по другим каналам. SMS-маркетинг должен быть одним из компонентов многоканальной маркетинговой стратегии.

Важность персонализированных СМС

Отправка сообщений клиентам в нужное время — идеальный способ привлечь и удержать мобильных потребителей. Компаниям при этом следует сосредоточиться на создании персонализированных СМС, создавая при этом эмоциональную связь с клиентом и ощущение индивидуального подхода.

Клиенты с большей вероятностью отдадут предпочтение вашему продукту, если получаемые ими сообщения будут персонализированными. Многие из них готовы делиться личной информацией с компанией, чтобы получать более персонализированные SMS.

Клиенты многоканальны, потому и компаниям следует стремиться к многоканальности

Совместное использование e-mail и SMS может быть чрезвычайно эффективным  методом взаимодействия с покупателем. Но помните, SMS не является полной заменой электронной почте, это выгодное ее дополнение. SMS также может быть ключевым компонентом стратегии персонализации для компаний.

SMS — это не замена e-mail канала, а выгодное его дополнение.

Правильно выстроенный текстовый маркетинг и коммуникации могут повысить вовлеченность и лояльность клиентов, а также обеспечить продажи по более низким ценам, чем другие каналы, особенно платные СМИ.

Чтобы охватить каждого покупателя, продавцы должны использовать SMS-маркетинг, но это не значит, что им нужно полностью заменить существующие маркетинговые стратегии. Вместо этого следует использовать платформу с несколькими интегрированными решениями, такими как рейтинги, программы лояльности, реферальные программы, чтобы создать комплексный клиентский опыт, соответствующий предпочтениям каждого покупателя, включая SMS, e-mail рассылки, социальные сети, реклама на сайте и т. д.

Клиенты предпочитают получать сообщения от компании как через SMS, так и через e-mail.

SMS и e-mail позволяют компаниям собирать базы как мобильных номеров телефонов, так и адреса электронной почты в одной точке взаимодействия. Покупатели имеют возможность подписываться на каналы на свой выбор. Повышается вовлеченность, увеличивается охват и рентабельность инвестиций. Таким образом компании могут быстро масштабировать свою аудиторию по каналам.

  • Формы e-mail и SMS подписки. Предложите клиентам подписаться на SMS или e-mail рассылку. Компании, которые используют такие формы на своих сайтах, в среднем увеличивают коэффициент конверсии по сбору подписчиков на 5%.
  • Подписки с двойным подтверждением. Компании могут использовать всплывающее окно SMS и сообщение для привлечения подписчиков. После того, как клиент согласится получать ваши сообщения, отправьте дополнительное сообщение с предложением также подписаться на вашу e-mail рассылку. Это позволит вашей компании привлечь еще больше подписчиков и потенциальных клиентов.
blank

Канал может похвастаться колоссальной скоростью открытия сообщений. В среднем 90% SMS читаются в течение трех минут. Компании должны воспользоваться этой возможностью, чтобы привлекать клиентов всеми удобными им способами.

С чего начать?

Одно из предложений A1 Telecom — настройка СМС рассылок компаниям-партнерам и клиентам.

Преимущества:

1. Удобная интеграция с различными сервисами и приложениями. Благодаря настройкам API вы сможете рассылать СМС-сообщения своим клиентам с удобного вам сервиса — с сайта, интернет-магазина, мобильного приложения, 1С или CRM-системы.

2. Актуализация баз рассылок. HLR-запросы значительно сэкономят вам бюджет на рассылках текстовых сообщений. Вы сможете рассылать SMS только активным абонентам. Такие запросы позволяют идентифицировать неиспользуемые номера и не включать их в базу рассылки. HLR-запросы — всегда актуальная база рассылок.

3. Подстановка имени отправителя. Использование альфа-имени отправителя позволит абоненту получившему SMS видеть вместо номера имя вашей компании. 

4. Отправка СМС по всему миру. В какой бы стране не находились клиенты, ваши СМС-сообщения всегда придут на их мобильные устройства, даже если у них нет интернета.

5. Нет необходимости подтверждать базы рассылок. Многие крупные мобильные операторы, предоставляющие услуги для малого и среднего бизнеса по рассылке SMS, запрашивают информацию о том, дали ли абоненты свое согласие на получение ваших рассылок. С A1 Telecom такого подтверждения не потребуется.


Компании продолжают ориентироваться на изменения в потребительских тенденциях. COVID-19 внес свои коррективы в построение с покупателями и клиентами новых взаимоотношений. Именно поэтому текстовый маркетинг открывает сейчас двери для новых возможностей в продажах и предоставлении услуг.

0 0 голоса
Рейтинг статьи
0 Комментарий
0
FacebookTwitterLinkedinTelegram
blank
Admin

Предыдущий пост
Как и зачем блокировать нежелательные звонки
Следующий пост
Фиксированный и нефиксированный VoIP-номер: в чем разница?

Вам будет интересно

ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

08.07.2022

МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

24.06.2022

ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ...

20.06.2022

ПРОДАЖІ В2В: ЯК ЗБІЛЬШИТИ ТА ЯКІ ОСОБЛИВОСТІ СФЕРИ?

06.06.2022

СМС-рассылки: кейсы эффективного использования в бизнесе

19.05.2022

Виджеты для сайта которые увеличивают конверсию

14.10.2020
Подписаться
Уведомить о
guest
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Облачная АТС от А1 Telecom

Promotion Image

Популярные статьи

  • БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНИЯ: ЧТО ЭТО И КОМУ НЕОБХОДИМА?

    13.05.2022
  • Михаил Гарбузов: Как выстроить доверительные отношения с клиентами, эффективно управлять сотрудниками на удалёнке и почему все боятся работы в колл-центре.

    12.10.2020
  • ЗАЧЕМ БИЗНЕСУ КОЛЛТРЕКИНГ И КАК ОН СПОСОБЕН УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ?

    20.06.2022
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В2В БИЗНЕСА: 10 ЭФФЕКТИВНЫХ МЕТРИК

    24.06.2022
  • ЯК НЕСТАБІЛЬНА ТЕЛЕФОНІЯ МОЖЕ НАШКОДИТИ БІЗНЕСУ?

    08.07.2022
  • ЯК ЗБІЛЬШИТИ ЕФЕКТИВНІСТЬ СПІВРОБІТНИКІВ ЗА ДОПОМОГОЮ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС?

    15.07.2022
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Linkedin
  • Email
  • А1 Telecom
  • Облачная АТС
  • SIP-транк
  • Коллтрекинг
  • О нас
  • Privnote
  • Продажи
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Новости
  • Кейсы

© A1 Telecom

Политика конфиденциальности

Одно письмо, с самыми интересными кейсами за неделю! Подпишитесь и узнавайте первыми о выгодных предложениях.
wpDiscuz