Одна из функций VoIP — блокировка вызовов. В интернете можно найти много о маршрутизации вызовов и их эффективном управлении в рамках компании. Но информации о том, как бороться со спамом VoIP немного.
Все мы знаем, что такое нежелательные звонки. Нет более раздражающего фактора, чем когда вас отвлекают в течение дня по несколько раз. С этой проблемой компании сталкиваются ежедневно. Нежелательные звонки могут исходить от кого угодно: начиная мошенниками и заканчивая продавцами телемаркетинга.
- Устранение нежелательных звонков
Самая главная причина блокировки вызовов — устранение нежелательных звонков. Если у вас есть отдел продаж или служба поддержки, телефонные линии не должны быть связаны со спамом! Иначе ваши клиенты не смогут вам дозваниваться. Однако если значительная часть ваших звонков идентифицируется как спам, ваш бизнес зря тратит время.
Главная причина блокировки вызовов VoIP — устранение нежелательных звонков.
Ваши сотрудники не смогут качественно выполнять свою работу. Клиенты не смогут связаться с вами для получения поддержки или запросов о продажах. Ваши партнеры не будут иметь возможности созвониться с вашим бизнесом для завершения транзакций. Это совершенно непродуктивно для всех сторон бизнеса.
- Повышение продуктивности
Отвлечение сотрудников компании на работу с нежелательными звонками приводит к потери времени. Предположим, ваши сотрудники находятся в процессе выполнения важного задания или деловой встречи. Разговор с нежелательным абонентом занимает всего несколько секунд или минуту. Но отвлечение от более важных рабочих процессов нарушает их внимание и концентрацию.
А теперь представьте, что это происходит по несколько раз в день. В долгосрочной перспективе такие перерывы в работе могут стоить вам потери производительности. Чем больше ваша компания, тем больший убыток она несет.
Типы нежелательных звонков
- Телемаркетинг
Продавцы телемаркетинга принадлежат к группе компаний, которые продают свои продукты и услуги по телефону. Они отличаются от обычных компаний, которые связываются с вами. В большинстве случаев сотрудники телемаркетинга не имели ранее контакты с вашей компанией. Это означает, что вы никогда ничего у них не покупали и никакую информацию не запрашивали.
- Звонки роботов
Благодаря технологиям продажи телемаркетинга стали более эффективными. Вместо того чтобы использовать людей для совершения тысячи звонков, теперь могут быть задействованы автоматизированные системы звонков. Эти системы используют записанные сообщения вместо реального разговора. Конкуренты с легкостью могут прописать действия бота, который будет звонить в офис компании каждую минуту, мешая тем самым персоналу сосредоточиться на своих основных обязанностях.
- Мошенничество
Значительная часть нежелательных звонков — мошеннические. Существуют разные виды мошенничества в зависимости от того, какие цели в итоге преследуются недобросовестными пользователями. Например, одним из распространенных видов мошенничества является выдача себя за банк или компанию, выпускающую кредитные карты. Цель — заставить вас внести плату за якобы просроченный платеж или за обработку данных.
Одним из вариантов мошенничества является убеждение пользователя в том, что он должен деньги налоговой инспекции или другому государственному учреждению. Мошенник обычно добивается от вас денежного перевода, который в дальнейшем невозможно будет отследить.
Иногда мошенникам нужны не деньги, а информация. Им нужны данные ваших учетных записей, пароли, личная/конфиденциальная информация и т.д.
- Анонимные звонки
Первое, что вы можете сделать, заблокировать анонимные звонки. Однако в масштабах предприятия такой вариант не совсем подходит. Что если клиент или партнер звонит вам с номера, который ваша система не распознает? Риск не ответить на важные звонки превышает потерю времени из-за нежелательных звонков. Потому просто блокировать анонимные звонки — не лучшее решение.
Как блокировать VoIP звонки
- Caller ID
Первая линия защиты от нежелательных звонков — это идентификатор вызывающего абонента или попросту его телефонный номер. Это отличный вариант для сотрудников, которые общаются с клиентами на нерегулярной основе (продажниками, техподдержкой и т.д.). Если поступает звонок с незнакомого номера, у абонента будет возможность оставить вам голосовое сообщение. А вы в свою очередь всегда сможете перезвонить ему позже.
Caller ID — первая линия защиты от нежелательных звонков.
К сожалению, существуют способы обойти идентификацию вызывающего абонента. Мошенники находят возможности отображать на вашем экране идентификатор вызывающего абонента, отличный от номера, с которого они звонят. Многие люди отвечают на такие звонки, потому что видят знакомый код города и номер.
- Do Not Call Registry
Другой способ защиты — регистрация вашего номера телефона в национальном реестре, которые не могут использоваться телемаркетинговыми компаниями. Однако это работает не так эффективно, как хотелось бы. Многие политические партии, благотворительные организации и предприятия, с которыми вы ранее контактировали, по-прежнему могут вам звонить. Do Not Call registry не останавливает мошенников и нелегальный бизнес.
- Жалоба в FTC
Проблема роботизированных звонков и спам-звонков выросла до таких размеров, что регулирующие органы рассматривают возможность судебных исков против таких компаний. Однако все вопросы в судебном порядке могут закрываться годами. Вы все равно будете получать нежелательные звонки, пока деятельность таких компаний не закроют в соответствии с законом.
Как заблокировать VoIP звонки в индивидуальном порядке
- Смартфоны
Во всех устройствах iOS или Android есть опции для блокировки нежелательных вызовов. Приложения для звонков и сообщений по умолчанию на обеих платформах также могут блокировать определенные номера. Они также могут предупредить вас о возможном мошенничестве еще до того, как вы ответите на звонок.
- Использование услуг операторов связи
Основные операторы связи также могут фильтровать или блокировать нежелательные вызовы. Вы можете использовать их черные списки, чтобы обезопасить себя от звонков роботов и спамеров.
Как блокировать VoIP звонки на уровне компаний и предприятий
Если ваша компания использует VoIP-телефоны, команда A1 Telecom поможет с их качественной настройкой и блокировкой звонков от роботов. Звонки роботов идентифицируются путем сканирования черного списка телефонных номеров. А после вы уже решаете отправить такой звонок на голосовую почту или сразу ответить на него. Таким же образом можно защитить себя от спама в текстовых сообщениях.
- Использование IVR
Использование системы интерактивного голосового меню — хороший метод для блокировки нежелательных вызовов VoIP. Это особенно эффективно в случаях звонков от роботов, поскольку они не умеют выбирать предложенные варианты. Телемаркетологи и мошенники также не будут дожидаться перенаправлений системы IVR и тратить на это время.
Система интерактивного голосового меню — хороший метод для блокировки нежелательных вызовов VoIP.
- Обучение и информирование сотрудников
Убедитесь, что ваши сотрудники не отвечают на звонки с неизвестных номеров. Если вы не работаете в отделах продаж или поддержки клиентов, то на такие звонки нет смысла отвечать в принципе.
Следующие рекомендации помогут вам уйти от нежелательных звонков:
- Не нажимайте никаких цифр, если даже автоматизированная система просит вас об этом.
- Не тратьте время на разговоры с абонентом и не пытайтесь убедить его не звонить вам. Лучший вариант — всегда вешать трубку.
- Блокируйте номера, если вы знаете, что это спам-звонки. Используйте белые или черные списки для управления звонками.
- Не открывайте подозрительные сообщения в своем e-mail. Они часто используются как часть более масштабного мошенничества для идентификации сотрудников компании или организации.
- Никогда не сообщайте по телефону конфиденциальную информацию, в том числе данные о клиентах или финансовые данные, пароли и даже адреса e-mail.
- Не публикуйте в соцсетях свой корпоративный номер. Чем меньше людей знает ваш номер, тем он безопаснее.
Знания о том, как блокировать VoIP звонки, могут помочь вам избежать спама и звонков от мошенников. Обращайтесь в A1 Telecom, чтобы узнать о VoIP технологии больше.
