В этой статье мы расскажем вам, как быстро и легко настроить облачный колл-центр, выполнив несколько простых шагов. Сосредоточимся на настройке виртуального колл-центра.
За последнее десятилетие коммуникационные технологии и услуги VoIP (Voice over Internet Protocol — голосовая связь посредством интернет-соединения) развивались очень стремительно, предлагая потребителю широкий спектр способов создания колл-центров и другой виртуальной телефонии.
Если вы в поисках информации по созданию колл-центра для развития бизнеса в телемаркетинге или вам необходимо совершать огромное количество звонков для проведения опросов среди клиентов и продажи своих услуг, вы хотите модернизировать уже существующий колл-центр, мы расскажем как перейти от традиционной модели телефонных переговоров к созданию облачного call-центра.
Эффективная настройка колл-центра на начальном этапе поможет сделать бизнес успешным и обеспечить отличное обслуживание клиентов.
Так как же настроить колл-центр?
Шаги по настройке виртуального колл-центра
- Определите свои бизнес-цели.
Важно определить цель, на пути достижения которой необходимо создание колл-центра. Какова специфика будущих звонков?
Возможно, виртуальный контакт-центр вам необходим для звонков потенциальным клиентам для продвижения своих товаров и услуг или же вы будете проводить телефонные опросы с целью получения информации о клиентах. Поскольку колл-центр настраивается индивидуально под запросы бизнеса, важно четко понимать, в какой сфере вы будете вести свою деятельность. - Определите необходимое количество операторов, которые будут задействованы для работы в контакт-центре.
Это также важный шаг. Конечно, вы не будете платить за каждого отдельного оператора, а только за общий объем минут, потраченных сотрудниками за месяц. Однако уже на начальном этапе у вас будет приблизительное понимание будущих расходов на телефонные переговоры.
- Выберите качественное программное обеспечение для колл-центра.
Как только вам станут ясны цели компании и вы будете владеть информацией о количестве сотрудников, начните изучать различные варианты настройки удаленного call-центра.
A1 Telecom может стать прекрасным помощником в достижении вашей цели. Мы предлагаем множество настраиваемых модулей, техническую поддержку и пробный тестовый период в течение 14 дней. Никаких затрат на каждого отдельного оператора колл-центра, оплата будет зависеть только от количества использованных минут и от заказанных вами услуг.
Доступен также дополнительный функционал: автоматическая e-mail рассылка или SMS клиентам по итогам телефонных переговоров; отображение статистики в режиме реального времени, совершение роботизированных звонков для максимизации их количества. - Кастомизация интерфейса вашего call-центра.
Управлять своими целями легко, если использовать при этом нужный функционал.
Создание настраиваемых кампаний, возможность редактирования информации в вашем интерфейсе, создание форм и опросов, интеграция с Google календарем и e-mail — тот необходимый инструментарий для структуризации онлайн колл-центра. Вместе с этим вы получите функционал для контроля сотрудников, их рабочего времени, интеллектуальное распределение вызовов и аналитику. - Пополните счет для совершения звонков.
С виртуальным колл-центром вы получите доступ к более дешевым тарифам для совершения звонков. Вы сможете выбрать подходящий под бизнес тариф и не переживать о связи, контролируя при этом свои расходы.
Готовы настроить свой облачный call-центр?
Что необходимо для настройки виртуального колл-центра?
Поскольку виртуальный call-центр не требует затрат на оборудование и обслуживание, для его настройки понадобится:
A1 Telecom предлагает интуитивно понятный и полностью настраиваемый интерфейс для любого вида бизнеса. Современные технологии позволяют установить программу, готовую к работе, за считанные минуты. Никогда еще не было так легко настроить колл-центр!
Для настройки облачного колл-центра необходим браузер для установки ПО и доступ в интернет.
Стационарные телефоны не нужны, операторы колл-центра совершают звонки с компьютера с помощью технологии VoIP.
Как видите, настроить колл-центр просто, если вы заручились поддержкой хорошей команды, адекватной технической поддержкой и используете эффективное ПО.